Plaats/Stem op NUjij.nlWe hebben een nieuwe managementguru, Saïd Bensellam
Deze week was Saïd Bensellam weer in het nieuws. Eens Amsterdammer van het jaar (2006), maar met een Rotterdamse aanpak, \"Geen woorden maar Daden\". Een alom gerespecteerde Amsterdammer die laat zien dat met een zeer eenvoudige aanpak resultaat bereikt kan worden. In de uitzending van Pauw & Witteman deze week illustreert hij weer hoe de Nederlandse aanpak van de straatproblematiek, volgens het welbekende poldermodel, faalt. Hij illustreert hoe de vele instanties en de hulpverlening over elkaar buitelen en vooral vergaderen om het probleem aan te pakken. Aanpakken doe je met je handen, iets waar Saïd goed in is.
Voor de liefhebbers van Management modellen en stappenplannen, zijn stappenplan is simpel en doeltreffend.
1. Aanspreken op gedrag
2. Toekomst perspectief geven
3. Helpen om dit te bereiken
Vergeet alle modellen over leiderschap en management en start met het toepassen van de Bensellam methode. Het voeren van academische discussies leidt net als de vergaderingen van de hulpverleners tot niets dan bureaucratie. Tenminste, als het daar bij blijft. Wat vaak ontbreekt is de uitvoerende taak van management. Management by walking around, of in goed Nederlands wandelgangenmanagement.
De eerste stap van de Bensellam methode, aanspreken op gedrag, kan in het algemeen vertaald worden naar contact maken en oprechte interesse. In die gevallen waar het nodig is eventueel ook aanspreken op gedrag. Niet via een memo of later achteraf. Reageren in het moment zelf, in het hier en nu.
De tweede en derde stap spreekt voor zichzelf, maar het ontbreekt in de huidige praktijk meestal aan de eerste stap. Misschien moeten we allemaal eens een college volgen bij Saïd.
Opvallen is dat de Amsterdammer van het jaar zeer veel respect heeft bij verschillende groepen Amsterdammers. Wat hij doet? Hij krijgt zijn waardering voor zijn werk als vrijwilliger. Dus geen dikbetaalde baan, geen auto van de zaak, geen bonussen. Een groot contrast met de kopstukken uit de financiële wereld, deze week eveneens in het nieuws om hun straatje schoon te vegen.
Petje af voor Saïd.
Mistakes were made …
Deze weken moet ik, bij verhoren en rapporten, af en toe denken aan de titel van dit boek: Mistakes Were Made (But Not by Me): Why We Justify Foolish Beliefs, Bad Decisions, and Hurtful Acts
Training Oplossingsgericht Management
Veel managers en docenten hebben al gemerkt dat oplossingsgericht sturen helpt om hun sturing helder en constructief te maken en om de verantwoordelijkheid voor de te bereiken resultaten bij de medewerker te houden. Duidelijkheid en vriendelijkheid blijken zeer vaak hand in hand te kunnen gaan. In deze training van drie dagen, die gegeven wordt door Coert Visser en Gwenda Schlundt Bodien, gaat u actief aan de slag en worden theorie, zien hoe het werkt door cases van de trainers en zelf oefenen afgewisseld. U leert om: Het onderscheid tussen sturen en coachen te herkennen en benutten, medewerkers constructief te bejegenen, ook in lastige gesprekssituaties, effectief om te gaan met tegenwerpingen en steeds gericht te blijven op het realiseren van de gewenste resultaten. Voordelen voor deelnemers: U leert hoe duidelijkheid en vriendelijkheid zeer vaak hand in hand kunnen gaan, u leert sneller en prettiger resultaten te bereiken met uw team en U leert om lastige situaties effectiever te hanteren.
Recensie Doen wat werkt
Saskia Juijn heeft een recensie op haar blog geschreven over Doen wat werkt. Lees hem hier.
Focus op de relatie bij interviews met meerdere cliënten tegelijk
Oplossingsgerichte coaches moeten nog al eens meerdere clienten tegelijk spreken die een nauwe band met elkaar hebben (bijvoorbeeld bij mediation). Â In dit soort situaties komt het regelmatig voor dat de ene persoon meer gemotiveerd is om te praten dan de andere. Een complicerende factor kan zijn dat ze boos op elkaar zijn. In dit soort gesprekken helpt het vaak goed om een zorgvuldig geformuleerde vraag te stellen die gericht is op de relatie tussen de twee personen. Hier is een voorbeeld van hoe een oplossingsgerichte coach dat zou kunnen aanpakken:
|
Cliënt 1
|
Jan is zo lui en manipulatief! Hij laat mij al het werk doen. En na afloop probeert hij ook nog eens de eer van mijn werk op te strijken.
|
|
Cliënt 2
|
Piet loopt altijd te klagen en het slachtoffer uit te hangen. Wat een baby! Wordt eens volwassen man!
|
|
Oplossingsgerichte coach
|
Oké, ik begrijp dat de dingen tussen jullie niet verlopen zoals ieder van jullie wil. Klopt dat?
|
|
Cliënt 1
|
Dat heb je goed begrepen, ja!
|
|
Cliënt 2
|
Ja, klopt.
|
|
Oplossingsgerichte coach
|
Oké, dan begrijp ik dat jullie tweeën hier zijn om dingen te verbeteren…. Wat zou uit dit gesprek moeten komen zodat jullie na afloop kunnen zeggen: de dingen tussen beginnen weer de goed kant op te gaan?
|
Dit soort reacties helpt om te voorkomen dat cliënten beginnen om allerlei details te geven over de oorzaken van problemen. In plaats daarvan kunnen ze zich richten op het gezamenlijk doel om dingen in hun relatie te verbeteren. Bovendien nodigt deze manier van reageren hen uit om hun eigen rol als constructief te definiëren: ze zijn hier immer om de dingen beter te maken. Vaak zullen cliënten vervolgens langzaam maar zeker beginnen te vertellen hoe hun gewenste situatie er uit ziet. Terwijl ze dat doen gebeurt het vaak dat ze ook kleine positieve dingen zeggen of impliceren over de andere persoon. Natuurlijk is de oplossingsgerichte coach er dan als de kippen bij om hier meer details over te vragen. Vaak wordt het dan gemakkelijker om richting een gezamenlijk doel te werken.
Meer lezen: Interviewing for Solutions,
p188-189
p188-189Oplossingsgericht werken: van succes in het verleden naar succes in de toekomst
Binnenkort verschijnt een nieuw artikel van mij in het tijdschrift Management & Consulting. Hier al een voorproefje:
Oplossingsgericht werken: van succes in het verleden naar succes in de toekomst
Oplossingsgericht werken is een resultaatgerichte en respectvolle manier van werken waarmee coaches, consultants en managers relatief snel en prettig verandering tot stand kunnen brengen. De oplossingsgerichte aanpak werd circa 25 jaar geleden ontwikkeld in de psychotherapie en wint de laatste jaren sterk aan populariteit in de coachingswereld. Wat is oplossingsgericht werken en vanwaar die populariteit? Wat levert het op? Hoe werkt het? En wat kunnen consultants en interim-managers ermee?
Oplossingsgericht coachen is in enkele opzichten radicaal anders dan de meeste bekende coachingsaanpakken. Praten over problemen is beslist geen taboe bij oplossingsgericht coachen maar de coach zoekt niet naar oorzaken voor die problemen en probeert evenmin een diagnose op te stellen. In plaats daarvan helpt de coach de cliënt via vragen om doelen te stellen in termen van concrete positieve gewenste resultaten. De coach werkt niet-directief en hanteert een houding van niet-weten. Dit wil zeggen dat hij het uitgangspunt hanteert dat het perspectief van de cliënt leidend is en blijft. De coach stelt vragen die te typeren zijn als welwillend onderzoekend.
Binnenkort meer in Management en Consulting.
Laatste reacties