“Misschien wel de meest krachtige manier om iemands emoties te laten kalmeren is om waardering te uiten voor hun punt van zorg. Er zijn drie elementen in het waarderen van iemand: Begrijp de zienswijze van de ander; vind iets van waarde in wat ze denken , voelen of doen; en communiceer de waarde die je ziet”.
- Roger Fisher & Daniel Shapiro, auteurs van Beyond Reason
Links over Beyond reason: Harvard Negotiation Project - PON Dispute Resolution Forum: Roger Fisher and Daniel Shapiro discuss Beyond Reason (Nov ’05) - “Fisher and Mnookin to Discuss ‘Negotiating in the Face of Terror’” (Nov ’01) - Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In - Roger Fisher op wikipedia
[...] Links: Eerste boek over oplossingsgerichte coaching / Drie elementen van waardering / Waardering uiten is niet hetzelfde als toegeven / Helder formuleren van verwachtingen / Citaat Dale Carnegie over kritiek geven / Waarderend leiderschap (case) / 22 Aug – 10:27, door: Coert Visser Trackbacks: 0 , Trackback URI [...]