Ingezonden case door Henri Haarmans
Begin vorige maand volgde ik een workshop waarin het boek ‘De Fred Factor’ van Mark Sanborn centraal stond. In De Fred-factor vertelt Mark Sanborn het waargebeurde verhaal van zijn postbode Fred, die zoveel van zijn werk houdt dat hij altijd iets extra’s doet voor de mensen bij wie hij post bezorgt.
Hij houdt bijvoorbeeld een oogje in het zeil over iemands huis en treedt iedereen als vriend tegemoet. Fred is een voorbeeld van kantvriendelijkheid. Wat is het geheim van Fred, wat is nu die Fred-factor? Sanborn zet de vier basisprincipes uiteen waarmee we nieuwe energie en creativiteit in ons werk en ons leven kunnen brengen. Door ze, net als Fred, in praktijk te brengen, iedere dag opnieuw, kunnen we leven en werken op een manier die voldoening schenkt aan jezelf en aan anderen.
Na een korte toelichting op het boek zijn we in kleine groepjes uiteen gegaan en moesten we twee situaties in ons werk beschrijven waar we meer een Fred wilden zijn. Ik zat op dat moment aan tafel met een hoofd van een kinderdagverblijf.
Zij vertelde dat zij voor een specifieke vader meer Fred wilde zijn. Ze had namelijk een grote hekel aan de man. Hij kwam elke dag bij haar langs met vragen, problemen en opmerkingen over zijn zoontje. Nooit was het goed. Er was altijd wel iets onveiligs etc. In zijn communicatie naar haar was hij bot en directief.
Ik heb haar de schaalvraag gesteld. Op welk cijfer staat deze vader voor jou als 0, absolute hekel, en 10, ik zou bijna verliefd op hem worden, zijn. Ze gaf aan dat het een 4 was. Ze gaf hiervoor twee voorbeelden:
- als ze hem met zijn zoontje bezig zag, zag ze dat hij ook erg lief kon zijn. Het was een wat oudere vader.
- op het moment dat zij contact met hem legde, reageerde hij niet bot en kwam over als een willekeurige andere ouder.
Ze trok zelf de conclusie dat hij om wat voor reden dan ook overbezorgd voor hem was. Dat heeft zij vervolgens als aangrijpingspunt opgepakt om het initiatief naar zich toe te trekken en de vader voortaan zelf te benaderen. Resultaat: zij werd een echte Fred voor de vader en de vader kwam vrijwel nooit meer met problemen.
Het boek kwam op mijn pad via een collega en ik ben er zeer door gecharmeerd. Je kunt er iets mee, als je dat wilt.