Hoe zeg je positief Nee tegen een telemarketeer?

Waarom zou je je schuldig moeten voelen, hadden ze maar echt werk moeten kiezen. Er is een mooi spreekwoord voor die telemarketers: Wat u niet wilt dat u geschied, doe dat ook een ander niet! *verbinding verbrekend*

Hallo Sharif,
Bedankt voor je antwoord. Ik kan me er absoluut iets bij voorstellen dat je dat zegt. Ik hoor van veel mensen dat het wel vervelend kan zijn om gebeld te worden voor iets waar je helemaal geen belangstelling hebt. Vooral als de telemarketeer in kwestie een vrij agressieve benadering volgt.

Dus schuldgevoel hoeft inderdaad niet. Tegelijk vind ik de vraag van Tess wel interessant. Mij spreekt wel aan dat zij zoekt naar een manier om beleefd en vriendelijk te blijven. Het is wel mooi om vriendelijk en beleefd te kunnen blijven in zo'n situatie denk ik. Maar … dat betekent niet dat je die vaardigheid elke keer hoeft toe te passen natuurlijk. Ik kan me ook voorstellen dat je daar niet altijd zin in hebt.

Dus ik ben wel benieuwd of er al lezers zijn die weten hoe je positief Nee kunt zeggen in zo'n situatie.

Waarom moet je beleefd blijven. Het is een ongewenste situatie dat iemand mijn vrije tijd gaat gebruiken, meestal op een moment dat mij het niet uitkomt, om mij iets te verkopen wat ik niet op deze manier wens te verkrijgen. Daarbij wordt je soms door een vreemde gedwongen om je te verantwoorden over de keuze’s die ik maak. Zie het als een inbreuk in je privacy!

Jaren geleden heeft de VPRO het tegenscript geschreven, een uiterst komische wijze om de tegenpartij uit zijn script te halen. Vragen waren b.v. “Heeft u voor dit werk een speciale tandpasta nodig?”, “Hoeveel verdiend u met dit werk?” en als er niet snel gereageerd wordt gelijk zeggen “heeft u ook zo veel moeite met vragen van een wildvreemde”. Jammer genoeg heeft het script de tijd niet doorstaan. Er is nog steeds behoefte aan.

Tja, wat zeg je tegen een agent (beller) van Ziggo als je al 3 maanden trammelant hebt met ALLE diensten van Ziggo, de telefonische helpdesk ABSOLUUT onbereikbaar is? Er niet op mailtjes wordt gereageerd? Het signaal dat er WEL is al twee decoders heeft gemold? Als je merkt dat bij een bestelling WEL de telefoon wordt opgenomen? Als ik sinds gisteren nog maar een paar zenders heb? Als instellingen van je decoder gewoon spontaan vergeten worden? Als het signaal wisselt in sterkte? De klachten zijn bekend, maar er gebeurt niets. Helemaal niets. Behalve dat de factuur komt, ja, dat wel.

Als dat zo is, en dat is bij mij aan de hand, en er wordt doodleuk overheen gebeld in een poging mij een "totaal pakket aan te smeren", wat een tijdje geleden niet kon: ik moest éérst mijn oude contract afnemen. Tja, wat zeg je dan?

Ik heb de naam van de tante (met haar op de tanden) opgeschreven en dunnetjes opgemerkt dat het mergen van de klachtenlijst met haar bellijst wellicht een goed idee is. Als ze zegt: "Daar ben ik niet voor". Wat doe je dan?

Iemand een suggestie?

Jay Stone

Hallo Jay, dat klinkt wel vrij heftig ja. Misschien moet je een deze case op internet blijven beschrijven tot ziggo het opgelost heeft?

Hieronder een effectief voorbeeld, dan wordt het nog een leuk gesprek ook.

Een voorbeeld uit de praktijk. Telefoontje rond etenstijd; U spreekt met Anita van callcenter XYZ. Hebt u tijd en heeft u kabel of andere TV aansluiting? Kent u KPN Digitenne, dat is leuk, goed beeld, Fanta..blabla. [Respondent] Ja die ken ik, heeft mijn vriendin ook aangevraagd. [Anita] Oh wat leuk en lijkt het u ook wat? [Respondent] Het punt is ze heeft Digitenne samen met Internbellen en Internetaansluiting na 4 maanden nog steeds niet en ze heeft al meerdere keren gebeld en is langs geweest in de KPN winkel, maar ze krijgen het niet voor elkaar. De helpdesk medewerkers adviseren haar om de aanvraag te stoppen en bij een andere leverancier te gaan aanvragen, want KPN kampt met aansluit- en planningsproblemen….. [Anita] Wat vervelend, u wilt zeker geen Digitenne? [Respondent] Ik ben iedereen die ik ken aan het vertellen dat ze niets meer bij KPN moeten kopen en alle diensten moeten beëindigen. Ik ga zelfs mijn aandelen KPN verkopen. Kunt u niet een ander product aan mij verkopen bijvoorbeeld een leuke lening, dat is wel handig in deze kredietcrisis. [Anita] Begint te lachen en fleurt helemaal op, kennelijk is de respondent niet de enige met klachten. [Respondent] Als je andere producten verkoopt krijg je tenminste klanten en een bonus, met die KPN diensten is het toch maar leuren en sleuren, zo in de avond. [Anita] Vindt het wel een goed idee en zal het bij de callcenter manager aankaarten, voor vanavond heeft ze nog een target van 5 KPN converts, ze hoopt snel naar huis te kunnen om daar fijn voor de UPC decoder te kunnen kruipen.

Lees het hele artikel op: Gek op Klanten.

Met vriendelijke groet, Christian ter Maat

Die is inderdaad grappig! Vooral … "hebt u niet een ander product, bijvoorbeeld een leuke lening!" lijkt me wel ontwapenend

Ik werd laatst gebeld voor een huisdierenverzekering. De jongen vroeg heel vriendelijk of ik wel een goed baasje voor mij katten was. Die dag waren de katten heel vervelend omdat ze niet naar buiten konden – het regende! Ik heb die jongen bijna wel een kwartier aan lijn gehouden met prietpraat over mijn katten en wat ze hebben uitgespookt die dag! hahah.. ik had er wel lol om! En hij ook! Zulke telefoongesprekken moet je met wat humor benaderen, dan heb je er zelf ook nog wat aan!

Hoi Miep, Klinkt wel gezellig op die manier. Maar ik vraag me af of die jongen zijn productietarget gehaald heeft die dag…

Stel dat je gebeld wordt. Tip 1: vraag nogmaals om de naam. Tip 2 : vraag hoe men aan jouw adres / telefoonnummer komt ( dan wordt men zenuwachtig ).
Tip 3 : vraag meteen om een extra korting ( oei, dat is een vervelende klant, dat merk je )
Tip 4 : zeg dat je anderen op de achtergrond hoort
Tip 5 : en als laatste naar de manager vragen als men niets extra doet.

Ik merk dat er veel mensen zijn die goed zijn in het omdraaien van de rollen. Jullie zetten gewoon de telemarketeer aan het werk….

Mijn mening is deze: Telemarketing is niet meer van deze tijd en ik hoop dat het snel afgelopen zal zijn. Het verbaasd me trouwens wel dat het nog steeds een bedrijfstak is waar schijnbaar nog steeds geld mee valt te verdienen.

Ik wordt ook wel eens lastig gevallen met telefoontjes en ben dan zeer to-the-point: Ik heb geen interesse en wil niet meer lastig gevallen worden.

Ik voel mij totaal niet verantwoordelijk voor targets en doelstellingen die Agents moet halen. Het blijft zijn/haar keuze om dit werk te doen.

We leven in een PULL informatiemaatschappij waarin de potentiele klant bepaald wat hij.zij wil zien/hebben. Het PUSH tijdperk loopt denk ik (hoop ik) snel ten einde.

Hoi Marcel, Werkt jouw to the pointe reactie goed?

Oplossingsgericht en positief heeft uiteraard de voorkeur. Er is al genoeg negativiteit in de wereld.De reactie die ik geef hangt af van mijn bui en van wat ik 'ontmoet' aan de andere kant van de lijn. Ik kan vriendelijk maar zeer gedecideerd het gesprek beëindigen. Hoe botter de agent is hoe 'korter' ik word en daarmee hoop ik ook het signaal af te geven dat deze wijze van telemarketen niet kan (ijdele hoop, vrees ik). In principe ben ik zeer geïnteresseerd in wat mensen drijft en als ik tijd en zin heb en open en vriendelijk benaderd wordt  ga ik vragen stellen. Soms heb ik, zoals in het voorbeeld van Christian hierboven, werkelijk een leuk gesprek.Het toppunt dateert van al weer 10 jaar terug. De telemarketingdame was werkelijk goed, geboren klantvriendelijk en een prachtige stem. Ze wist in enkele minuten een relatie op te bouwen. We raakten in gesprek over haar werkopvatting en ervaring en over haar mogelijkheden om projectmatig voor mijn bedrijf te werken. Kort daarna heb ik kennis met haar gemaakt. Ze heeft ruim een jaar projectmatig werk, waaronder veel telefonische relatieopbouw, voor me gedaan. Hoe de bal kan rollen.

Zo ontmoet je nog eens iemand. Misschien is telemarketing wel een interessante manier om -omgekeerd- mensen te werven.

Misschien heel raar en simpel, maar gewoon zeggen dat ik begrijp dat zij hun werk moeten doen, maar dat ik echt geen belangstelling heb en ze succes wensen voor de rest van de dag…
Oh en ik vind wel dat ik na de naam direct mag vragen waarover het gaat, zonder dat ik de inleidende riedel hoef af te luisteren, nog nooit meegemaakt dat men dat vervelend vond.

Als er door de telemarketeer wordt gevraagd of je misschien lagere maandlasten (door een goedkopere lening bijvoorbeeld), lagere energierekening etc. wilt hebben, gewoon zeggen dat je zo veel geld hebt, dat je het aan de het eind van de maand niet op krijgt en het dus prima vind om té veel premie te betalen. Dit gesprek wordt dan snel beeindigd met: "dan wens ik u nog een prettige avond".
Het werkt echt!

Bellen met afgeschermde nummers. Op een tijdstip dat je bij voorbaat weet dat het ongelegen komt. Zo onduidelijk spreken dat je niet hoort wie je aan de andere kant van de telefoon hebt. Het achtergrond lawaai op het call-center. Vragen of ze persoon A mogen spreken, terwijl persoon A de telefoon heeft opgenomen. En gesprekken die moeten worden opgenomen op tape als je vraagt om meer informatie, terwijl de telemarketeer niet wil bevestigen dat hij de toegezegde prestatie ook daadwerkelijk gaat leveren.

Ik zou niet weten waarom ik een schuldgevoel zou moeten hebben als ik hun de kosten van het telefoongesprek bespaar en het gesprek abrupt afbreek

wil je niet meer gebeld worden door Call Centers, kijk op de website : http://www.infofilter.nl

Heeft uw organisatie een website dan kijk ik zelf wel even als ik tijd heb?

of zie de link

http://www.youtube.com/watch?v=J5z4Vs26-TI

het zal je maar gebeuren als eenvoudige telemarketeer dat je opeens verdachte in een moordzaak bent…

'O mevrouw, ik ben al zoooo gelukkig! Ik heb echt alles wat ik nodig heb en weet van gekheid niet wat ik met al mijn geld moet doen!'
Het werkt echt.
Ik word geregeld gebeld met de vraag of ik dan mevrouw <achternaam van mijn man> ben. Als ik dan antwoord dat dat mijn schoonmoeder is, hoor je de hersens aan de andere kant van de lijn kraken… Moeilijk hoor!

Op dit moment de beste remedie: meld je aan bij http://www.infofilter.nl.Dan word je door helemaal niemand meer gebeld.

Wat bij mij altijd goed werkt (indien de mogelijkheid er is natuurlijk) is b.v. dat ik vertel dat ik zelf bij een groot pensioenfonds werk als iemand over pensioenen begint of dat mijn zwager bankdirecteur is als iemand een hypotheek wil verkopen. Ik vertel dan nog de waarheid ook.

De telefoon opnemen, is een belangrijke keuze. Ik doe het niet als we eten, want degenen voor wie ik dan altijd de telefoon aan zou nemen zitten dan aan tafel

Als ik opneem en het aanbod is niks voor mij, dan meld ik dat kort. Ik word niet onvriendelijk want daar heb ik niks aan en de ander doet ook zijn werk. Later die avond bel ik misschien een helpdesk en krijg ik misschien dezelfde persoon aan de lijn. Dan is ie niet minder of meer aardig alleen omdat ik ´m dan nodig heb.

Van erg slappe door-vragen als ´Wilt u dan niet gratis bellen?´ of ´Bent u dan niet geïnteresseerd in korting op uw energie?´ word ik melig. Meestal zeg ik dan dat ik inderdaad graag teveel betaal.

Ik denk bij onderzoeken -die ook echt onderzoeken zijn en dus geen verkoopfuik- doe ik als het kan mee. Ik heb als student ook enquetes gedaan …

Wat leuk, zo veel reacties! Bedankt voor het aanmaken van dit topic, Coert. Ik begin me bijna een oen te voelen dat ik me schuldig voelde… toch was het zo! De rollen omdraaien vind ik nog de geestigste benadering. In het filmpje van Ingmar op YouTube gebeurt dat ook – hilarisch!Ik heb trouwens een zelfde soort probleem met de Parool straatpimps die af en toe de ingang van onze HEMA versperren – als ik ze zie staan begin ik al de pas te versnellen en een ruime boog te maken. De grootste vergissing is het *gratis* krantje aan te pakken. De pusher laat hem niet los voor hij zijn verhaal heeft afgedraaid! Dus: of de boog, of een vriendelijke glimlach en "nee, dank je", gedecideerd pittig doorlopend.Back to topic: Infofilter, Ruud en Ron: interessante optie – alleen een beetje vreemd dat je moet opt-outen voor iets waar je in de eerste plaats al niet op zit te wachten. Met een complotgeest zou je kunnen denken dat de marketeers branche dit enkel hebben opgezet om hun juridische ass te beschermen. Bovendien vertrouw ik hen niet echt met mijn gegevens (denk ik). Ben het ook he-le-maal eens met het van PULL verhaal van MarcelV. Van jouw toetsenbord naar het oor van god, Marcel!Wij nemen tegenwoordig trouwens niet meer op. Toen we van provider wisselden (nu onbeperkt bellen via Compuserve, eindelijk de navelstreng met KPN doorgeknipt) ontdekte ik waarom onze caller ID niet werkte, dus nu doet ie het weer.Veel groeten!Tess Carolina

Hallo Tess,
Ik wist niet dat je Nederlands was.
Dit bericht heeft wel veel vermakelijke en nuttige inzichten opgeleverd, hè?
Ik had je nog een voorbeeld van mij beloofd. Hier is hoe ik meestal reageer. Een complicatie die ik heb is dat ik veel zakelijke telefoontjes krijg van klanten. Het is mij soms niet meteen duidelijk of ik met een mogelijke klant of met een telemarketeer te maken heb. Dat moet ik dus als eerste checken.
Mijn reden om te zoeken naar een positieve manier van nee zeggen is dat ik geen zin heb om mijn eigen humeur te laten verpesten door een ongewenst telefoontje en ook het humeur van de ander niet wil belasten. Het is niet zozeer dat ik last van schuldgevoel heb. Ik heb immers niet gevraagd om het telefoontje. Wel is het zo dat ik in het algemeen streef naar een zekere vriendelijkheid en beleefdheid in het zakelijke contact. Dat lukt niet altijd maar vaak wel. Dat is meestal prettig voor de ander maar zeker ook voor mijzelf. In het verleden heb ik vaak genoeg geirriteerd gereageerd op telemarketeers. Dit leidde dan tot een vervelend gesprekje dat vaak nog bleef nazeuren in mijn hoofd. Daar wilde ik van af. De aanpak die ik nu meestal gebruik werkt daarbij goed.
Mijn aanpak lijkt wel op die van jou. Als de beller van wal steekt, zoek ik naar een geschikt moment om te beginnen met praten. Ik kan daarvoor een pauze gebruiken. meestal kondig ik aan dat ik iets wil gaan zeggen door eerst even te 'hummen'. Leidt dat er niet toe dat de ander mij gelegenheid geeft om te gaan praten dan vraag ik iets als: ehm ….. zou ik u even mogen onderbreken?'  vervolgens vraag ik: "is dit een commercieel telefoontje?" Als de ander dit bevestigt zeg ik iets als: "ik koop uit principe nooit via de telefoon.'   Meestal is men dan even stil waarna ik het uitleg: "het is voor mij belangrijk om zelf het initiatief te hebben als iets ga kopen; daarom koop ik nooit via de telefoon." Het voordeel van een dergelijk soort opmerking is dat men weet dat verder aandringen zinloos is. Soms vraagt men of men iets mag opsturen. Een doodenkele keer negeert de beller stomweg dat je zegt geen belangstelling te hebben. In dat geval zeg ik op vriendelijke toon iets als: "Het spijt me, ik ga de verbinding verbreken.  
Elke keer als ik iets gezegd heb wacht ik echt even op een reactie. Ik let er steeds op dat mijn toon vriendelijk en beleefd klinkt.
Ik vermoed dat deze manier van afwijzen voor de ander meestal prettig is. Ze hoeven het niet persoonlijk op te vatten. Maar mijn belangrijkste reden om het zo te doen is dat ik na het telefoontje beleefd te hebben gevoerd er zelf het minst last van houdt.

Coert, de intrigerendste zin die je schrijft is "Mijn reden om te zoeken naar een positieve manier van nee zeggen is dat ik geen zin heb om mijn eigen humeur te laten verpesten door een ongewenst telefoontje en ook het humeur van de ander niet wil belasten."
Met deze combinatie pak je de kern. Je verpest je eigen humeur niet als je dat van de ander niet verpest. De ander respecteert. Wat niet hetzelfde is als doen wat ie wil.
Daarom doe ik het zo: a) ik neem niet op als het telefoontje (meestal onherkenbaar) niet uitkomt; b) ik zeg vriendelijk dat ik geen interesse heb en c) (bij irritant doorvragen) vertel dat ik niet verder wilt meewerken en sluit dan af met een "mag ik je een goede dag wensen?".
Punt.

Beste Paul, ik kan me  volledig vinden in je reactie. Bedankt!

Ha ha, dus mijn engels is zo goed? ; ) Leuk hoe je 2 blogs bijhoudt, wel veel werk en het vertalen vind ik altijd lastig – voor ik het weet ben ik een heel ander stuk aan het schrijven.Inderdaad, je hebt de kern mooi eruit gelicht: het gaat erom dat je je zelf prettig voelt na het gesprek.Deze nuance maakt de topic zo interessant.Well done, en bedankt!

PS waarom vallen mijn alineamarkeringen weg in alle reacties? moet ik die erin HTML-en? Of hoe ..?

geen idee…..

Ik heb geen consideratie met inbrekers. Dus, meld ik telemarketers dat mijn vader niet thuis is, of dat ik de oppas ben.

Maar …. heb je je naam niet al gezegd bij het opnemen Teleman?

Jaa, telemarketeers. Meestal zeg ik dat ik geen interesse heb en wens ik ze verder veel succes.

enkele andere reacties waren:

tegen een verzekeringsmaatschappij  die specifiek om mijn man vroeg zei mijn man, "ooh, nee verzekeringen, daar weet ik niets van, daar gaat mijn vrouw over. Oh ik zie dat ze net even de deur uit gaat".

En tegen een jongen die een proefabonnement van de Telegraaf probeerde te slijten zei ik: "In de Telegraaf heb ik geen interesse, kijk, als je nu een aanbieding hebt voor het NRC ofzo, dan kunnen we verder praten". Nou, die had hij niet, maar hij zei wel: "oh, dus u gaat alleen voor kwaliteitskranten!"

Een keer ben ik boos geworden. Toen werd er om half 6 gebeld, ik was aan het koken met twee jengelende kinderen om mij heen. Een of andere kinderboekenclub. "Bel ik gelegen?" Vroeg het meisje nog heel aardig. "Nou wat denk je zelf?" zei ik, "je weet dat er hier kleine kinderen wonen, anders zou je niet bellen over een boekenclub voor kinderen en je belt onder etenstijd!" Kleng! Hoorn op de haak (van mijn kant dan he) Arm kind.

http://www.nu.nl/news/1354486/51/rss/Kamer_en_kabinet_eens_over_verplicht_%27bel-me-niet-register%27.htmlDit hele probleem is binnenkort dus verleden tijd!groet Tess

Coert en Tess ik ben het volledig met jullie eens. Beleefd blijven is de beste strategie.
Call centers medewerkers kunnen er namelijk  vaak ook niets aan doen dat ze dat werk moeten uitvoeren. Zelfs van hoog opgeleiden hoor ik dat ze na enige maanden werkloos geweest te zijn de boodschap krijgen niet verder meer te zoeken naar een vacature in hun vakgebied, maar dat er bij call centers genoeg werk beschikbaar is. 
Kortom is het voor de persoon aan de andere kant van de lijn wel een moetje om geld te verdienen. Daarmee samenhangend probeer ik het gesprek zo snel mogelijk te beëindigen. De andere kant wordt namelijk afgerekend op aantal hits. Door hem te pesten en het gsprek te rekken ben ik alleen hem/haar aan het pesten en niet het bedrijf dat de veroorzaker is van de telefoonterreur. Wat overigens een goed werkbare strategie is te melden dat je juist bij de concurrent werkt van de dienst of product die ze aanbieden. Het gesprek wordt dan heel snel afgebroken.

hoe kan ik voorkomen dat ik geen telefoon meer krijg van colborateurs

Ik wil niet meer gebelt worden voor iets tever kopen

Leuk dat de reacties op dit bericht door blijven gaan!