Mark is adjunct-directeur op een school voor speciaal onderwijs. Hij heeft zich al meerdere malen geërgerd aan het feit dat er op de glasplaat van het kopieerapparaat typex zit…
Wanneer medewerkers correcties maken op hun document laten zij de typex vaak onvoldoende lang opdrogen waardoor het op de glasplaat van het kopieerapparaat blijft plakken. Nu is er wel een vloeistof waarmee de typex kan worden opgelost en verwijderd maar die mag niet op de glasplaat gebruikt worden omdat het deze kan beschadigen. Mark heeft zijn medewerkers en collega’s al eens aangesproken op hun gedrag: “Is het nu zo moeilijk om je typex even te laten opdrogen? Kom op mensen!” Blijkbaar heeft het niet gewerkt want het blijft gebeuren. Wat nu?
Moet Mark nu nog bozer worden? Moet hij aan de orde stellen hoe oncollegiaal dit is? Moet hij proberen erachter te komen waarom collega’s zich zo ongedisciplineerd gedragen? Wat is hier de oorzaak van? Is dit een teken van vervagend normbesef? Mark besluit om dit allemaal niet te gaan onderzoeken. In plaats daarvan koopt hij voor iedereen een typex rollertje. Het voordeel hiervan is dat de aangebrachte stof direct droog is. Iedereen is tevreden en het kopieerapparaat blijft schoon. Een kleine stap die de oorzaak van het probleem negeert maar het probleem wel oplost! (Bron: Mark Leek)
6 Reacties
Ik ben het ermee eens dat deze oplossing werkt.
Er is echter een bezwaar, deze voelt u waarschijnlijk
al aankomen. Dit probleem wordt ermee opgelost, maar volgende problemen van dezelfde aard worden er niet mee voorkomen.
Mark zou dus eigenlijk moeten zoeken naar het probleem, en moeten proberen om de discipline van zijn medewerkers omhoog te krikken. Dit voorkomt latere irritaties.
Met vriendelijke groet,
Niels van der Plas
aardig zo’n case uit de praktijk! Moet je vaker doen!
Dank voor de reacties.
Beste Martin en Niels, In deze case vond ik de aanpak aanpsrekend omdat het over zo’n relatieve kleinigheid gaat. Gaat het over heel wenzelijke zaken dan is sturen onontbeerlijk. Ik ben het ermee eens dat discipline en durven aanspreken belangrijk zijn. http://www.oplossingsgerichtveranderen.nl/ogv2.htm?het_doelencontinuüm_helpen,_onderhandelen_en_sturen.htm.
Beste Ingeborg, Bedankt. Als je zelf misschien eens een case weet stuur hem dan gerust toe!
Coert
Hoi,
Ik heb zonet mijn typex opengesneden ter controle of die wel leeg was…. gevolg… allemaal spetters op mijn laptop!!! die van mijn scherm heb ik al kunnen verwijderen, mr de rest is nog een hoop werk… hoe heet dat product om typex te verwijderen?
oei, dat weet ik niet. Misschien weet een van de bezoekers van de site het?
Ik vind de reactie van Mark er typisch één van een professional die zijn collega’s niet durft aan te spreken op gedrag. Wie is er nu de adjunct-directeur?
Het is niet kwestie van boos worden of oncollegiaal (hij is géén collega). Het is kwestie van sturing geven, opdracht geven. De docenten mogen, binnen marges, bepalen hoe zij lesgeven, maar zich niet bemoeien met de bedrijfsvoering (wat dit in weze is). Misschien moet hij de gemaakte kosten, maar eens in mindering brengen op het lesmateriaal.