Eén domein waarin de oplossingsgerichte aanpak wordt toegepast is conflicthantering. Oplossingsgerichte professionals worden gevraagd om te bemiddelen tussen conflictpartijen. Soms kan het gaan om een conflict in een team zodat er meerdere, soms vele, partijen betrokken zijn bij het proces. In andere gevallen kan het gaan om een conflict tussen twee partners, zoals collega’s, buren of een echtpaar.
Veel van de oplossingsgerichte principes en technieken, zo niet alle, zijn bruikbaar in dit soort situaties. Hieronder staan enkele specifieke voorbeelden die in het bijzonder nuttig zijn:
- Nuttigheidsvragen (“Hoe kunnen de we beschikbare tijd zo goed mogelijk besteden?”, ”was het nuttig om hier zo over te praten?”)
- Gewenstesituatievragen (“Hoe zou je willen dat de situatie wordt?”, Wat zou het eerste kleine teken zijn dat jullie weer op de goede weg zijn?”)
- Erkenning: (“Oké, ik begrijp het”, “Natuurlijk, dat lijkt me heel vervelend”)
- Mutualiseren: (“Het is me duidelijk jullie beiden dit probleem heel graag willen oplossen maar dat jullie nog een goede manier moeten vinden om dat voor elkaar te krijgen. Klopt dat?”)
- Uitzonderingenzoekende vragen en eerderesuccessenvragen: (“Wanneer was dit probleem er niet?”, “Wanneer ging het iets beter?”)
In aanvulling op deze bekende interventies zijn oplossingsgerichte mediators goed in het versterken van toenaderingen tussen hun gesprekspartners. Ze merken zelfs de kleinste tekenen van welwillenheid, samenwerking en vooruitgang op en versterken deze positieve elementen door er op een nieuwsgierige manier over door te vragen (“Je zei net dat je weet dat Piet ook zijn best doet … Daar ben ik nieuwsgierig naar. Hoe weet je dat hij ook zijn best doet?”). Oplossingsgerichte mediators merken deze positieve tekenen niet alleen goed op, ze lokken ook op subtiele wijze positieve taal uit. De oplossingsgerichte mediator buigt de taal van de cliënt om van negatief naar positief. Vaak is het zo dat wanneer een conflictpartner iets positiefs heeft gezegd hij of zij zich vervolgens even richt op de andere persoon en deze uitnodigt om te reageren. Hier is een klein voorbeeld.
|
Wim:
|
Jan is zo onbetrouwbaar. Hij haalt nooit zijn deadlines. Ik kan daar zo kwaad om worden!
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Oké. Dus ik begrijp dat het belangrijk voor jou is dat Jan zijn deadlines haalt? Kun je dat uitleggen?
|
|
Wim:
|
Dat is nogal simpel. Als hij zijn deadline niet haalt kan ik de mijne ook niet halen. Ik ben de volgende in de keten. Mijn werk is afhankelijk van of hij op tijd is.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Oh, Ik begin het te begrijpen. Dus dat Jan op tijd is is voor jou heel belangrijk?
|
|
Wim:
|
Ja, dat is heel belangrijk.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Jan, ik begrijp dat jouw werk heel belangrijk is voor Wim. Als jij je werk op tijd af hebt kan hij zijn werk ook op tijd afhebben. Wat zijn jouw gedachten als je dit zo hoort?
|
|
Jan:
|
Net alsof ik niet probeer op tijd te zijn! Ik werk heel hard en probeer mijn werk zo goed mogelijk te doen.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Oké, dus jij probeert echt om je deadlines te halen, is ‘t niet?
|
|
Jan:
|
Natuurlijk doe ik dat. Het punt is alleen dat ik een rotcomputer heb en een waardeloze technische ondersteuning. Dat is waarom ik niet altijd mijn deadlines haal.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Dus jij probeert je deadlines echt te halen maar dat lukt niet altijd door computerproblemen?
|
|
Jan:
|
Precies.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Wim, ik begrijp dat Jan zich bewust is van hoe belangrijk het voor jou is dat hij zijn deadlines haalt en dat hij erg zijn best doet om ze te halen.
|
|
Wim:
|
Ja, ik weet wel dat hij zijn best doet.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Echt? Weet jij dat? Hoe heb jij dat gemerkt?
|
| Wim: |
Hij werkt altijd heel hard en tot heel laat. Hij moet zijn best wel doen.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
Oké, ik denk dat ik de situatie een beetje beter begin te begrijpen. Is het nuttig om hier zo over te praten?
|
|
Wim:
|
Voor mij wel. Ik wist niet van die computerproblemen. Misschien kan ik daar wel een handje bij helpen.
|
|
Oplossingsgerichte mediator:
|
O ja? Hoe zou jij misschien kunnen helpen?
|
