NOAM Trainingen: vooruit in oplossingsgericht werken
Het gesprek was niet zo goed verlopen.De medewerker reageerde defensief en toonde ook irritatie. Hij had zelfs ook kritiek geuit op de manager over diens gedrag. De manager vroeg zich af wat hij anders had kunnen doen: “Ik ben meestal heel waarderend maar in deze situatie heeft de medewerker slecht gefunctioneerd dus er was geen reden voor waardering. Ik moest nu duidelijk zijn!” Impliciet had de manager een inschatting gemaakt of deze situatie vroeg om waardering of om duidelijkheid. Met andere woorden, hij vroeg zich af wat de juiste positie op het volgende continuüm was:
Hij koos zijn positie aan de rechterkant van het continuüm maar was niet tevreden over het gesprek. De medewerker had defensief gereageerd in plaats van constructief. In situaties zoals deze is het vaak nuttig om de situatie te definiëren als bestaande uit twee dimensies in plaats van één, zoals hieronder is aangegeven:
Toen de manager dit overwoog realiseerde hij zich dat hij duidelijk kon zijn zonder zijn waardering voor de medewerker los te laten. terwijl hij het gesprek voorbereidde realiseerde hij zich dat hij veel waardering had voor de medewerker. Hij vond een manier om zowel zijn waardering voor de medewerker als zijn duidelijkheid over dit specifieke onderwerp naar voren te brengen. Toen hij een tweede gesprek had merkte hij dat de medewerker meer begrip toonde en bereid was om te gaan voldoen aan de verwachting van de manager.
