Martin is senior adviseur van een adviesbureau. Hij loopt langs bij zijn teammanager met de vraag: “Heb je even tijd?
Ik heb een probleem met mijn klant.” Bereidwillig luistert de teammanager naar Martins verhaal. Na een minuut of vijf heeft de manager een goed idee wat er aan de hand is en wil hem tips geven. Martin merkt dit en onderbreekt zijn manager met de woorden: “Nee, je hoeft het niet voor me op te lossen. Ik wil alleen maar dat je naar me luistert.” De manager doet er, een beetje verbaasd, het zwijgen toe. Martin vertelt verder terwijl de manager, nog steeds een beetje verbaasd, luistert en af en toe een verduidelijkende vraag stelt. Na een minuut of vijftien zegt Martin: “Ontzettend bedankt voor je tijd, ik geloof dat ik wel weer weet hoe ik verder moet.” Terwijl Martin wegloopt blijft de manager achter, verbaasd over hoe dit nuttig kan zijn geweest voor Martin. (wordt vervolgd)
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
6 Reacties
‘t overkomt mij ook wel. Je hebt een probleem en wilt hulp. Door je probleem uit te leggen aan (een willekeurig) iemand wordt je feitelijke probleem meer helder en dient de oplossing zich tijdens de uitleg al aan.
‘t Hoeft niet altijd de chef te zijn, die een luisterend oor biedt, maar collegiale review werkt ook.
Hallo Rob en Johannes,
Misschien goed om nog iets meer informatie te geven naar aanleiding van jullie reacties. De leidinggevende in deze case was verbaasd over het feit dat Martin zich geholpen voelde. Enige tijd na afloop had hij nog twee andere gedachten over het gesprek: 1) dat hij het nuttig had gevonden om even bijgepraat te zijn over de gang van zaken bij deze klant (een van de grootste klanten van het adviesbureau), 2) op de een of andere manier vond hij het achteraf geruststellend dat Martin niet afhankelijk was geweest van tips maar genoeg had gehad aan een luisterend oor om zelf te komen tot een goede aanpak.
Vrouwelijke kant, duidelijk uitleggen…
“… Martin vertelt verder terwijl de manager, nog steeds een beetje verbaasd, luistert en af en toe een verduidelijkende vraag stelt. …”
Zo helpt de manager. Als Martin nou gewoon naar dit tips had geluisterd had hij 10 minuten á € 150,-/u eerder weer aan het werk gekund.
Voor Sjaak,
en dit is een gevaarlijke.. vrouwelijke kant. Jij wilt daar uitleg over hebben. Het is de man eigen als hij een bepaald probleem verteld aan een andere man (als ik goed lees is de insteek een probleem met een klant) dat die andere man gelijk met een oplossing komt. Zo zijn wij mannen nu eenmaal..
In het geval van Martin… Als vrouwen een bepaald probleem vertellen, aan een man of een vrouw maakt niet uit, willen zij gewoon hun verhaal kwijt, een luisterend oor.. waarbij zij vaak aan dat luisterend oor (aangevuld door een verduidelijkende vraag) vaak zelf de juite oplossing allang weten.
Voor Coert,
Jij hebt het voordeel dat je meer informatie hebt waarop je je mening/reactie kan stoelen. Martin is een senior adviseur bij een adviesburo..ik zie herkenning in het antwoord van Sjaak en in zijn antwoord de erkenning voor een (echte)senior adviseur
Ben benieuwd naar het vervolg van het verhaal…. Stel je voor dat tijdens het vervolgverhaal de tussentijdse evaluatie aan de orde komt waarbij aan de order komt dat de collega’s van Martin dit soort gesprekken niet met hun manager hebben maar altijd in een goede samenwerking dit onderling oplossen. Dat zij dit vooraf aan hun manager vertelden en achteraf de resultaten konden laten zien. Dan helpt de manager pas echt, door vooraf goede doelen te stellen, dit te bewaken en tussentijds te evalueren. Waarbij Martin duidelijk verteld kan worden een voorbeeld te nemen aan zijn collega’s en waar je met samenwerken kan komen…. nu begin ik door te draven.
Ben het met Coert eens dat een manager oplossingsgericht MOET helpen waarbij er een legio aan voorbeelden zijn hoe je dit kan doen (en hoe dit niet moet). In dit voorbeeld zijn veel scenario’s mogelijk waarbij ik graag zou willen weten of de manager dit luisterend oor bij als zijn medewerkers heeft en of de manager ook het geduld heeft om te prediken dat Fouten maken mag Maar leren moet.
Ben inderdaad benieuwd naar het vervolg
Natuurlijk is het bespreken van kwesties met collega’s heel belangrijk en nuttig. Daarnaast kan het heel nuttig zijn om ook kwesties met de manager te bespreken. In dit geval was het ook zo dat de manager het gesprek (achteraf weliswaar) als een nuttig middel heeft beschouwd om de laatste ontwikkelingen bij de (grote) klant mee te krijgen.
Bedankt voor de reacties.
Martin staat goed in contact met zijn vrouwelijke kant is mijn eerste reactie. Vrouwen willen ook vaak dat je als man luisterd zonder direct een oplossing te willen horen. Mijn tweede reactie is Martin is onzeker en wellicht niet een echte senior, eerst zijn verhaal aan zijn teammanager voorleggen en van de gelegenheid gebruik maken van eventuele feedback om het verhaal aan te passen.
Mijn uiteindelijk reactie is de volgende, mooi dat iemand tijd heeft voor dergelijke gesprekken. Helaas blijkt dit niet vaak het geval te zijn in de meeste organisaties. Martin kan op deze manier mooi zijn vaardigheden toetsen…. en misschien kan hij dat de volgende keer beter doen bij een collega in plaats van bij zijn teammanager. Dan wel nog even aan zijn teammanager vertellen hoe hij dit aangepakt heeft.