Gisteren stuurde een collega me een e-mail waarin hij schreef over hoe het gedrag van managers vaak inconsistent is met de waarden die ze zeggen te hebben. Hij schreef dat het de rol van HR-professionals is om hen hierop te wijzen en om hen een spiegel voor te houden om ze aan te moedigen om te reflecteren op de inconsistentie tussen hun waarden en hun gedragingen. Mijn collega vroeg me naar mijn gedachten over dit onderwerp.
Dit is wat ik hem terugschreef:
“Ik denk dat de kloof tussen overtuigingen en waarden aan de ene kant en feitelijk gedrag aan de andere kant een belang punt van zorg is. Iets doen om deze kloof te overbruggen is belangrijk en HR kan hier een cruciale rol in spelen. Mijn zorg is of een spiegel voorhouden – in de meeste situaties – de meest effectieve manier is om dit te doen. Ik vermoed dat dit niet het geval is. Verschillende menselijke neigingen zullen ons er vaak van weerhouden om constructief te reageren op voorgehouden spiegels. In het algemeen zijn mensen er niet zo happig op om fouten toe te geven (zie het boek “Mistakes were made but not by me”) zelfs wanneer ze vermoedelijk weten dat ze fout zaten. Ook is het zo dat mensen de realiteit vaak op een “self-serving” manier waarnemen (ze leggen – bewust of onbewust- de werkelijkheid in hun eigen voordeel uit). Ze zullen vaak eerder geneigd zijn met de vinger naar een ander te wijzen dan dat ze zichzelf als fout of inconsistent zullen zien. Misschien zijn er alternatieve aanpakken die beter werken. In plaats van te wijzen op de negatieve kant van de vergelijking (het gedrag dat niet correspondeert met de mooie waarde) kun je ook proberen je te richting op de waarde. Door te focussen op de gewenste waarde spreek je de persoon aan op het goede/beste in hem wat het misschien gemakkelijker maakt voor de persoon om open te staan voor wat je te zeggen hebt. Ook maak je het misschien weer makkelijker voor de persoon om de verbinding met die waarde weer te maken.”
Tags: beïnvloeden, confronteren, effectief, gedrag, houding, indirect, open, spiegel, waarden
[...] Moeten we anderen een spiegel voorhouden om hen te wijzen op inconsistenties tussen hun waarden en h… [...]