NOAM trainingen oplossingsgericht werken
Gastbijdrage door Stanus Cloete, Zuid Afrika (www.agosolf.co.za)
Afgelopen week werd ik door de politie gevraagd om op locatie drie medewerkers te assisteren die getraumatiseerd waren door een gewapende overvaller die een kleine supermarkt had overvallen. Gelukkig was geen van de medewerkers fysiek iets aangedaan. Ik heb de drie cliënten individueel gesproken direct nadat de politie hun verklaringen had afgenomen.
Hoewel de drie interviews verschillende verliepen hadden ze een paar dingen met elkaar gemeen. Ik stelde mij voor en verhelderde mijn rol in de situatie. Ik was er om hen te assisteren in de traumatische situatie en in het vervolg van het juridische traject indien nodig. Ik besloot bewust om hen niet te vragen naar details over de beroving aangezien dit hun trauma zou kunnen verergeren. In plaats daarvan zocht ik naar kansen om hen te helpen om te ontdekken welk positief handelen ze hadden vertoond in de traumatische situatie om ze te helpen in te zien dat ze meer dan passieve slachtoffers waren. Ik begon alle drie de gesprekken met de vraag waaraan ze achteraf zouden merken dat het gesprek nuttig voor ze was geweest. Gedurende het hele interview gaf ik ze complimenten om hun positief handelen te bekrachtigen en om te accentueren wat hen had geholpen om door dit trauma heen te komen. We sloten alle drie de gesprekken af met een nuttigheidsschaal, met wat er achter hun score zat, enkele suggesties om te blijven doen wat gewerkt had voor hen in deze situatie en een uitnodiging voor een vervolggesprek als zij dat wilden.
Cliënt 1 was de kassière. Ze vertelde dat ze geen hulp nodig had omdat ze al eerder een beroving had meegemaakt en thuis kon terugvallen op een goede ondersteuning. Ze vertelde dat ze rustig was gebleven en haar hoofd koel had gehouden tijdens de gebeurtenissen. Tijdens het gesprek vertelde ze dat had besloten naar aanleiding van haar eerdere ervaring om geen weerstand te bieden aan de overvaller maar om hem voor de gek te houden door alleen het gedeelte van de kassa te openen met daarin kleingeld. Hij had maar ZAR 180 (18 Euro) meegenomen. Wij complimenteerden haar met het geen weerstand bieden en met het leren van de eerdere ervaring. We onderzochten was ze had geleerd van deze ervaring. We benadrukten haar heldere denken onder druk als een hulpmiddel in het doorstaan van de negatieve ervaring net als haar ondersteuning thuis.
Cliënt 2 was een algemeen assistent. Ze wilde hulp om uit te vinden hoe ze ‘vrij’ van misdaad weer in de winkel kon werken. Ik vroeg haar: “Is er een plek waar je vrij kunt werken zonder kans geconfronteerd te worden met misdaad?” Ze gaf aan dat er niet zo plek was en dat ze zelfs thuis altijd oplettend moest zijn. Ik vroeg haar: “Wat doe je om ‘oplettend’ te blijven in deze situatie?” Ze vertelde me hoe ze naar de geldlade liep toen ze de klant zag waarvan ze dacht dat deze geërgerd was, hoe de overvaller haar zei om weg te gaan of hij zou haar neerschieten, hoe ze haar mond dicht held en langzaam naar de verborgen achterdeur liep en de winkel verliet om om hulp in te schakelen. We complimenteerden haar met het feit dat ze haar mond had gehouden en in het bijzonder met langzaam weglopen om buiten hulp te gaan halen en gaven duidelijk aan dat ze sterke vrouw moest zijn om dat te kunnen doen. We complimenteerden haar ook met haar poging om de kassière te helpen met een moeilijke ‘klant’ omdat dit de manier is waarop we elkaar kunnen helpen om vrij van misdaad te kunnen werken.
Cliënt 3 was ook een algemeen assistent. Zij wilde hulp om niet meer bang te zijn, om te vergeten wat er was gebeurd en om in staat te zijn om in de toekomst zich op haar werk te kunnen concentreren. Ik zei tegen haar: “oké, dit was een slechte ervaring maar ik zou je graag heel rare vraag willen stellen als je dat goed vindt. Zeg me eens, wat was er goed in deze slechter ervaring?” Ze gaf een lange opsomming van ‘goede’ dingen waaronder het feit dat ze nauwkeurig had het voorkomen en de kleding van de overvaller had opgemerkt, en het feit dat ze door de achterdeur naar buiten was ontsnapt om hulp on te schakelen en dat ze naar de voorkant van de winkel was gerend en dat ze de overvaller had aangewezen aan een andere winkelier die hem op een veilige afstand had achtervolgd wat had geleid tot de aanhouding van de overvaller door de politie. Dit gaf ons veel gelegenheid om haar te complimenteren en om te benoemen wat ze had gedaan dat werkte tijdens deze slechte ervaring.
Alle drie de medewerkers beoordeelden het gesprek heel hoog op behulpzaamheid, waren zichtbaar ontspannener aan het eind en verlieten het gesprek glimlachend om weer aan het werk te gaan in de winkel.
[...] getraumatiseerd waren door een gewapende overvaller die een kleine supermarkt had overvallen[...]) ManagementSite Netwerk Tweet blog comments powered by Disqus [...]