Vandaag gaf ik een training oplossingsgericht werken aan een groepje sociaal raadslieden. Sociaal raadslieden doen belangrijk werk. Zij zijn sociaal-juridische dienstverleners die mensen helpen bij allerlei problemen op het gebied van sociale zekerheid, belastingen, huisvesting, arbeidsrecht, familierecht, onderwijs en maatschappelijke voorzieningen. Soms verlenen zij ook rechtsbijstand in bezwaar en beroep. Cliënten van deze raadslieden begrijpen vaak niet goed wat er precies van hem verwacht wordt; bijvoorbeeld hoe zij formulieren moeten invullen. Ook kan het zijn dat zij hun administratieve verplichtingen hebben verwaarloost. Sociaal raadslieden kunnen deze mensen vaak weer goed op weg helpen.
Het was erg leuk om deze sociaal raadslieden te trainen. Aan het begin van de dag begonnen we met een kort oefeningetje waarin de deelnemers met elkaar een situatie bespraken waarin het hen goed gelukt was om hun cliënten te helpen om weer zelfstandig te worden. Vervolgens hebben we deze situatie plenair besproken en we hebben in het bijzonder gekeken naar welke aspecten deze begeleidingen effectief hebben gemaakt. Hieronder het lijstje van ‘ingrediënten’ dat deze gesprekken effectief maakten. Ik vind het een mooi lijstje van oplossingsgerichte gesprekstechnieken.
1. Aansluiten bij de cliënt
2. Cliënt op zijn gemak stellen
3. Normaliseren: het is niet gek dat je …
4. Positieve feedback geven, complimenteren
5. Niet veroordelen
6. Vragen waar de cliënt hulp bij wil hebben
7. Vragen wat de cliënt zelf al heeft gedaan
8. Vragen wat de cliënt wil bereiken
9. Uitleg geven
10. Eigen rol verhelderen
11. Vragen wat er al gelukt is
12. Vertrouwen geven, positieve verwachtingen scheppen
13. Activeren, duidelijk je verwachting uiten
14. Kleine stappen zetten, probleem/doel opknippen in kleine stukjes
15. Open vragen stellen
Tags: gesprekstechnieken, hulpverlening, ingrediënten, oplossingsgericht, sociaal raadslieden, sociaal-juridisch, training, zelfredzaamheid
