Twee dingen die ik in het verleden heb geschreven zijn in sterke mate twee zijden van dezelfde medaille. Ik heb het dan over het oplossingsgerichte principe van zie weerstand als samenwerking en William Urys positieve Nee techniek.Het positieve Nee is gebaseerd op het idee dat onder je Nee een Ja ligt. Dit onderliggende ja bestaat uit dingen die belangrijk voor je zijn zoals interesses, belangen, waarden en principes. De techniek van het positieve Nee houdt in dat je je communicatie niet botweg begint met je nee maar dat je eerst beschrijft wat je onderliggende belang is waarna je je Nee uitlegt. In dit bericht kun je voornbeeld vinden: positive No case example. Zoals het voorbeeld toont kun je na je Nee een tweede Ja laten volgen in de vorm van een alternatieve suggestie.
Weerstand zien als samenwerking is een manier om constructief om te gaan met wat er uitziet als negatief gedrag van anderen. Met deze techniek werk je vanuit de assumptie dat wat eruit ziet als weerstand bij cliënten of klanten beter gezien kan worden als een onhandige poging tot samenwerking. Hoe onhandig of onvriendelijk een cliënt zich soms ook uit kan drukken, zijn gedrag behandelen als een poging tot samenwerking kan heel nuttig zijn. Het is jouw taak om uit te vinden hoe je cliënt je probeert te helpen. Je kunt dit doen door vragen te stellen die erop gericht zijn wat de goede bedoelingen, ideeën of waarden achter de negatieve woorden die hij gebruikte zijn. Door dit te doen is de kans groot dat de andere persoon zich serieus genomen zal voelen en stap voor stap positievere woorden vindt om te beschrijven wat hij bedoelde.
Deze twee technieken werken vaak verbazingwekkend goed. Ze hebben met elkaar gemeen dat je op manieren communiceert die de persoon met wie je praat helpen om de positieve kant gemakkelijker te zien. Met de positieve Nee techniek doe je dit door zo te communiceren dat je eigen positieve bedoelingen expliciet gemaakt worden. Met de ‘zie weerstand als verandering’ techniek doe je dit door de andere persoon te helpen zijn onderliggen positieve bedoelingen te vinden en uit te drukken.
Zoals ik hoop te hebben getoond zijn deze twee technieken in feite twee kanten van dezelfde medaille. Ze delen met elkaar het inzicht dat het vaak gemakkelijker is om dingen die belangrijk voor je zijn eerst in negatieve termen onder woorden te brengen en dat het vaak iets langer nadenken en wat meer geduld vergt om ze in positieve termen uit te leggen. Een goede manier om hiermee om te gaan is door onszelf en anderen te helpen om de tijd, de aandacht en het geduld op te brengen om die positievere woorden te vinden.
