Gastbericht door Alan Kay
Hoe ziet de praktijk van oplossingsgericht veranderen er uit? Meer dan 12 jaar oplossingsgericht werken waarbij het oplossingsgerichte model de kern is van wat ik mijn cliënten bied, laat zien dat het één van de beste manieren is om organisaties vooruitgang in verandering te laten maken. Deze manier van denken is bruikbaar voor alle organisatie en voor alle functies binnen die organisaties … van bankiers tot jeugdhulpverlening, van actuarissen tot architecten.
1. Oplossingsgericht werken vraagt, het vertelt niet. De consultant presenteert geen oplossing – de cliënt komt tot de verandering via de betere vragen van de consultant.
Waarom? Ik zeg tegen cliënten dat zij weten wat ze moeten doen maar dat dit alleen niet duidelijk voor hen is omdat ze in hun denken verstrikt geraakt zijn door probleemgerichtheid in hun strategische en in hun tactische discussies. Oplossingsgericht werken zorgt ervoor dat de niet-productieve discussie verdwijnt en helpt om te verhelderen wat ze willen dat er beter wordt (wat ze in plaats van het probleem willen).
Citaat: “In business we all know we have problems, but it is progress on the problems we need. Solution Focus is very effective at getting people to think and act on the right things, the possible solutions. It is a wonderful tool at getting people unstuck and making progress happen.” ~ Tim Hammond, General Manager, Fuel
2. De cliënten zijn de experts in de verandering die zij willen
Waarom? Ik heb veel cliënten gezien die zich realiseerden dat zij al expertise hadden in het realiseren van verandering wanneer zij zich bewust werden van wat zij al goed gedaan hadden. Dat is het platform van de expertise waarop verder op moeten bouwen.
Citaat: “I realized that there are so many smart, creative people around the table, and when you give people the opportunity to come up with their own solutions, you get much better and richer solutions.’ ~ Margaret Eaton, President, ABC Life Literacy Canada
3. De cliënt heeft de antwoorden op vooruitgang te kunnen boeken. Cliënten werken met wat ze hebben zodat verandering zichzelf laat zien
Waarom? Wanneer ze vast komen te zitten terwijl ze het probleem aan het bespreken zijn verliezen mijn cliënten het zich op de antwoorden die voor hen liggen. Misschien zien ze de antwoorden wel maar ze kunnen niet besluitvaardig zijn omdat het onderzoek of de SWOT analyse over de bedreigingen en zwaktes hen angstig maakt.
Citaat: “The outcomes were extremely positive for the organizations involved and for the management teams within them.” ~ Norm Bolen, President, Canadian Media & Production Association
4. Door zelf te ontdekken wat er nodig is voor verandering kan de cliënt de gewenste toekomst helder beschrijven. Hieruit komen kleine stappen naar voren.
Waarom? Wanneer de cliënten (niet de consultant) identificeren wat ze in plaats van het probleem zouden willen zien dan schetsen ze duidelijker plaatje van de toekomst die zij wèl willen. Ze boeken direct vooruitgang en implementeren verandering vaak meteen.
Citaat: “…You give people the opportunity to come up with their own solutions…you get much better and richer solutions.” ~ Margaret Eaton, President, ABC Life Literacy Canada
5. Wanneer de cliënt ziet dat kleine stapjes voorwaarts al meteen gebeuren is de grotere verandering ook begonnen.
Waarom? Wanneer cliënten onmiddellijke verandering ervaren – soms groot, vaak klein – beginnen ze een pad te bewandelen van leren en besluitvorming. Niet alles zal werken maar er zal vooruitgang zijn. Vaker wel dan niet zal deze niet alleen duurzaam zijn maar tevens substantieel.
Citaat: “There are big wins in the small steps.” ~ Anthony Alfred, ABC Life Literacy Canada
6. Verander zo min mogelijk
Waarom? Veel cliënten die duidelijk gaan zien waar ze naar toe willen, ontdekken dat de enorme verandering die zij eerst noodzakelijk achtten slechts een bedenksel was en dat de kleine veranderingen die ze hebben bereikt leiden tot veel grotere, echte verandering.
Citaat: “Instead what we have is understanding – if not always agreement – and an environment of trust and knowledge on which to move forward.” ~ Valerie Creighton, President & CEO, Canada Media Fund
Produceert oplossingsgericht werken wonderen? Er zijn mensen die zeggen dat dat letterlijk zo is. Is het een wonderaanpak voor iedere cliënt die zich vast voelt zitten? Nee, maar het produceert veel kleine wondertjes die op zijn minst weinig kwaad kunnen en vaak cliënten het zelfvertrouwen geven dat ze op de goede weg zijn.
Alan Kay is een oplossingsgerichte specialist in strategische organisatieverandering en verandering van mensen. Zijn cliënten bestrijken veel sectoren zoals financiële dienstverlening, consumenten goederen, media en onderwijs. Hij geeft les aan executive development students op de Schulich School of Business. Zijn provocatief getitelde boek Fry a Monkey, Create a Solution is goed ontvangen.
Tags: Alan Kay, oplossingsgericht, Organisatieverandering, Solution-focused
