De Cliëntverwachtingen Schaal

“Ik gebruik de techniek heel vaak tijdens  IT projecten. In een IT-project is het erg belangrijk dat iedere deelnemer de verwachtingen van de klant heel goed begrijpt. De schaalvraag helpt mij om uit te vinden hoe helder de verwachtingen van gebruikers zijn, welke informatie ontbreekt en wie de deelnemer kan helpen de informatie te vinden. Meestal begint een workshop met een presentatie van de klant. In zijn presentatie geeft hij een overzicht van al zijn wensen. Na vragen van IT mensen en meestal enige discussie vraag ik de IT mensen om hun kennis over de wens van de klant te beschrijven op een schaal van 1 tot 10. De volgende vraag is waarom ze zichzelf die score geven en wat de reden is dat de score niet lager is of welke kennis ze nodig hebben om zichzelf een hogere score te geven. Als de IT-vertegenwoordigers hebben uitgelegd welke kennis ze verder nodig hebben vraag ik aan de businessvertegenwoordigers wie kan helpen bij de kennisverbreding. Vanaf dat moment kan ik achterover gaan zitten. Na afloop van de workshop herhaal ik altijd de schaalvraag omdat dat mij informatie geeft over hoe nuttig workshop is geweest.