Een manager sprak me van de week aan:
“Een van de mensen in mijn team, Bert, functioneert niet goed. Hij levert zijn werk keer op keer te laat in waardoor we als team steeds vertragingen hebben in onze levering aan klanten. Maar hoe ik hem ook probeer te helpen, ik krijg maar geen vat op hem! Hij wordt kriegelig, stelt zich vermijdend op en wuift mijn suggesties weg. Wat moet ik daar nou mee????
Deze vraag is een mooi voorbeeld van hoe veel managers een stuurvraag helpend proberen op te lossen. Maar er is een belangrijk verschil tussen sturen en helpen. De medewerker had geen ‘hulpvraag’ en het is dus niet meer dan logisch dat hij de aangeboden hulp afsloeg. Bij even doorpraten bleek dat het de manager was die wilde dat er iets veranderde, niet de medewerker. Dit was dus een situatie die primair om sturing vroeg niet om het verlenen van hulp. Nadat dit verschil hem duidelijk was geworden heeft de manager Bert op een andere manier aangesproken:
“Hoe kun jij ervoor zorgen dat je je werkt voortaan beter op tijd inlevert zodat wij als team tijdig kunnen leveren aan de klant zodat zij tevredener worden en minder klachten indienen????
Het gesprek liep veel beter en duidelijk dan voorheen. Bert kwam snel terzake, stelde zich niet vermijdend op en beloofde beterschap.
Zie ook: Constructieve en activerende managementtechnieken
