Er zijn grofweg twee aanleidingen om te gaan sturen.
1. Prestatieverwachtingen duidelijk makenDe eerste heeft betrekking op het verduidelijken van wat de bedoeling is. Het gaat hierbij om het stimuleren van gewenst gedrag. Wanneer het onacceptabel is dat een medewerker bepaalde vereiste gedragingen niet vertoont dan is het nodig dat de leidinggevende ervoor zorgt dat de medewerker dit alsnog gaat doen. Het kan zijn dat de betreffende medewerker niet goed weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Maar het kan ook zijn dat de medewerker er bezwaar tegen heeft om bepaalde noodzakelijke gedragingen te vertonen. In beide gevallen is sturen aan de orde. Ik noem dit het verduidelijken van prestatieverwachtingen.
2. Corrigeren van ongewenst gedragDe tweede aanleiding om te gaan sturen heeft betrekking op het afremmen of bijsturen van ongewenst gedrag. In situaties waarin de medewerker gedrag vertoont dat onacceptabel is omdat het schadelijk voor anderen en voor de organisatie is, dan is het nodig dat de leidinggevende grenzen stelt en de medewerker duidelijk maakt dat dit gedrag moet ophouden of veranderen.
Geen pleidooi voor bazigheid!
Voor de helderheid: ik pleit er niet voor om terug te keren naar oude tijden waarin managers medewerkers bazig te woord konden staan en geen tegenspraak duldden. Ik ben dan ook niet onverdeeld enthousiast over het boekje van Judith Mair (Het is mooi geweest). Het goede in haar betoog is dat zij pleit voor het stellen van eisen en grenzen. Ze realiseert zich dat duidelijkeid en grenzen nodig zijn. Wat mij betreft gaat de schrijfster echter wat te ver in haar pleidooi door aan te dringen op werkuniformen en door medewerkersparticipatie en aandacht voor individuele ontwikkeling als onzin te bestempelen. Haar boekje ademt een sfeer uit van: die medewerkers moeten eindelijk eens ophouden met zeuren en doen wat de baas zegt. Dit is een terugkeer naar het autoritaire en negatieve model van vroeger. Zo dreigt het kind met het badwater weggespoeld te worden.
Sturen kan wel degelijk op een respectvolle en vriendelijke manier gebeuren. Het oplossingsgerichte model kan daarbij helpen. Deze manier maakt dat het veel minder snel nodig zal zijn om autoritair, geirriteerd en ongeduldig uit de hoek te komen.
Het is mooi geweest (Judith Mair)
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
