Wanneer u de hiërarchische bevoegdheid hebt om mensen aan te sturen en bij te sturen kunt de oplossingsgericht stuuraanpak gebruiken. Deze aanpak kun je ook zien als een feedback aanpak. Ik beschreef hem eerder in de volgende berichtjes: Hoe stuurt de manager? (1) Is sturen wel mensgericht? / Hoe stuurt de manager? (2) – Is sturen nodig? / Hoe stuurt de manager? (3) – Twee situaties die om sturen vragen / Hoe stuurt de manager? (4) – oplossingsgericht sturen / Hoe stuurt de manager? (5) – voorbereiding en uitvoering
Kort samengevat komt de aanpak hier op neer:
Aanleidingen om te sturen. Er zijn twee aanleidingen om de oplossingsgerichte stuurtechniek toe te passen:
- Prestatieverwachtingen duidelijk maken
- Corrigeren van ongewenst gedrag
Voorbereiding. Bij de voorbereiding beantwoord je voor jezelf de volgende vragen:
- Wat wil ik dat de medewerker anders gaat doen? Wat moet hij of zij beginnen te doen of waar moet hij of zij mee ophouden?
- Wanneer moet het gerealiseerd zijn en in welke mate?
- Wat is mijn reden en rechtvaardiging om dat van de medewerker te vragen? Wat gaat het opleveren als hj of zij dit gaat doen?
- Ben ik bevoegd om dit van hem of haar te vragen? In oplossingsgerichte termen: heb ik een mandaat om dit van de medewerker te vragen?
- Vervolgens kun je door onderstaande zinnen in te vullen precies bedenken hoe je de medewerker gaat aansturen.
Uitvoering: stuurzinnen. Je kunt de volgende zinnen gebruiken om te sturen:
Hoe kun jij ervoor zorgen dat je ……(wat je verwacht)
zodat ……(het voordeel dat dit oplevert)
Verder bespreken. Je kunt als volgt omgaan met verschillende soort reacties op je sturen:
- Bezoekerstypisch (afhoudend, het nut niet zien) -> Uitleggen, doel verhelderen, stuurzinnen blijven toepassen
- Klaagtypisch (bezwaren aandragen) -> begrip en waardering tonen en tegelijk vasthouden aan het doel door stuurzinnen te blijven gebruiken
- Klanttypisch (acceptatie van het doel en bereidheid om het te gaan doen) -> afspraken maken, waardering tonen, eventueel hulp bieden
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
