Wat doe je als manager als iemand een urgente hulpvraag aan je heeft en je hebt maar een paar minuten? is er een oplossingsgerichte techniek die je dan kunt gebruiken? Die is er. Alasdair Macdonald ontwikkelde “Oplossingsgerichte Situatie Management”, een techniek voor het snel aanpakken van dag tot dag uitdagingen van medewerkers.
-
Als iemand je deur binnenloop, vaak in een toestand van boosheid of bezorgdheid, laat dan meteen de werkzaamheden waar je mee bezig was liggen en geef hem je volle aandacht (maar nodig hem niet uit om te gaan zitten).
-
Vraag om een gedragsbeschrijving: Wat gebeurt er? Wie doet wat? Wanneer gebeurt / gebeurde het? Zijn we er zeker van dat het gebeurt? Hoe weten we dat? Maak korte aantekeningen.
-
Welke kleine eerste stap zal ons laten zien dat de situatie de goede kant op beweegt? Wat kan er gedaan worden? Wie kan het doen? Wat is de volgende stap in deze situatie? (Geef mensen ruimte en laat ze eerst met hun eigen ideeën komen in plaats van advieze aan te bieden).
-
Wanneer bespreken we de voortgang? Wat kunnen we doen om de voortgang in de gaten te houden? Voeg eventueel een korte beschrijving van het resultaat van het gesprek toe aan je notities.
Benodigde tijd: meestal 4 tot 5 minuten. Het ziet er eenvoudig en praktisch uit. Het laat zoeken naar oorzaken achterweg en richt zich op feiten en stappen vooruit.
Bedankt aan Klaus Schenck voor het noemen van deze technieken op de SOL mailing list. Hier is de publicatie waarin Macdonalds techniek verscheen: Alasdair Macdonald: “Solution Focused Situation Management: Finding Cooperaton Quickly”, in: Lueger & Korn (eds.): “Solution Focused Management”, Rainer Hampp Verlag, München 2006; pg.61ff
Tags: actie, Alasdair-mcdonald, Cases, Leidinggeven, oplossingsgericht, stapsgewijs, urgentie
