Positieve uitzonderingen: direct bruikbaar

Door: Coert Visser Gepubliceerd op 20 mrt, 2006 in de rubriek Cases, Leidinggeven

Wanneer wij managers training in de oplossingsgerichte methode dan merken we vaak dat zij de positieve uitzonderingen techniek vaak als een van de meeste bruikbare en direct toepasbare dingen zien. Kort gezegd komt het hierop neer: bij problemen die zich voordoen ga je op zoek naar omstandigheden waarin het probleem minder aanwezig was en waarin het iets beter ging. Deze situatie bevat vaak de sleutel voor de oplossing van het probleem.

Hier is een voorbeeld om dit te verduidelijken:

Een leidinggevende wilde dat zijn medewerker Henk niet zo breedsprakig was. Die breedsprakigheid ontnam collega’s de gelegenheid om hun zegje te doen en werkte in de hand dat collega’s vaak bij voorbaat al geïrriteerd raakten als Henk iets begon te vertellen. In plaats van tegen Henk te zeggen: ‘Je moet eens ophouden met zo breedsprakig te zijn’ zei de leidinggevende: ‘Jouw effectiviteit in vergadering is vooral sterk wanneer je bondig je punt naar voren brengt en ik zou graag zien dat je leert vaker bondig te spreken. Je collega’s zullen dan meer aandacht hebben voor wat je zegt en meer gelegenheid krijgen om te reageren.’ Henk wilde graag meer uitleg. De leidinggevende gaf een voorbeeld van een situatie waarin Henk iets bondiger had gesproken en beschreef hoe goed de situatie toen liep. Vervolgens vroeg hij aan Henk hoe hij toen zo bondig had kunnen zijn. Henk herinnerde zich de situatie en weet nog dat hij die vergadering wat kort was geweest omdat hij haast had. Hij herinnerde zich ook dat de bespreking van het onderwerp inderdaad wonderwel bleek te verlopen en dat hij zich na afloop van de vergadering tevreden voelde. Het bespreken van deze situatie hielp Henk om beter te begrijpen hoe hij de aandacht van zijn collega’s kon krijgen en vasthouden.

 

Meer uitleg over de techhniek van de positieve uitzonderingen kunt u hier lezen: Positieve uitzonderingen

• Tweet