Tegenvallende resultaten in het team

Frank is een team manager die de hulp inschakelt van een management coach om de financiële prestaties van zijn team te verbeteren. Eerst staan zij samen stil bij de vraag waarom het precies belangrijk is om te veranderen: als zijn team het budget niet haalt moeten er misschien mensen ontslagen worden en kan hij zelf een eventuele promotie op zijn buik schrijven. Vervolgens definieert Frank met hulp van zijn coach de gewenste toestand: binnen 3 maanden wil hij het team weer op targetniveau laten presteren zodat iedereen kan zien dat het weer de goede kant op gaat. Dit zou meer veiligheid betekenen voor zijn team en zijn eigen promotiekansen verbeteren. Vervolgens stel Frank met hulp van zijn coach vast waar hij nu staat en wat er al bereikt is: een goede kostenbewaking, tevreden klanten en enkele goed presterende teamleden. Hierdoor realiseert hij zich dat er al dingen goed gaan en dat er reden voor optimisme is. Dan analyseert hij eerdere successen. Hij herinnert zich een situatie waarin hij een tegenvallende performance van het team heeft weten om te buigen tot succes: hij informeerde het team volledig over de tegenvallende situatie en sprak zijn zorgen uit zonder het team gedetailleerd te instrueren over wat er aan gedaan moest worden. Hierdoor kwamen er veel goede ideeën van uit het team naar voren en werkte men goed samen om het doel te bereiken. Hij besluit deze benadering opnieuw toe te passen. Al snel zijn er veelbelovende resultaten. Hij wordt gecomplimenteerd door zijn business unit manager. De dreiging is uit de lucht en Frank begint weer te geloven in de mogelijkheid van een promotie. Lees verder

Training oplossingsgericht werken in organisaties (december)