Bij oplossingsgericht coachen is één van de dingen die de coach doet het samenvatten in de woorden van de cliënt. In plaats van te interpreteren of parafraseren gebruikt de coach meestal zoveel mogelijk de woorden van de cliënt. Dit maakt het makkelijk voor de cliëntom te merken dat de coach goed geluistered heeft en hem serieus genomen heeft. Het principe van ‘samenvatten in de woorden van de cliënt’, betekent inderdaad dat je als coach goed moet opletten en luisteren.
In het nieuwe boek van Ap Dijksterhuis (dat ik eerder hier al noemde), kwam ik een interessant experiment met serveersters in een restaurant tegen dat een aardig licht werpt op het gebruiken van de woorden van de client. De Nederlandse onderzoekers Rich van Baaren, Rob Holland, Bregje Steenaert en Ad van Knippenberg schreven het artikel ‘Mimicry for money: Behavioral consequences of imitation’. Dijksterhuis schrijft het volgende over dit experiment:
“Serveersters moesten, tijdens het opnemen van de bestelling, deze bestelling letterlijk herhalen ofwel ze moesten dat juist vermijden……. Serveersters die imiteerden, kregen dubbel zoveel fooi als serveersters die zich gewoon gedroegen, terwijl serveersters die imitatie vermeden slechts de helft kregen van wat ze kregen zonder zich anders te gedragen (en dus maar een kwart van de serveersters die imiteerden).”
Dit werpt een interessant licht op het belang van het gebruiken van de woorden van de cliënt. Een belangrijk aspect van het voordeel van het gebruiken van de woorden van de cliënt is dat dit de cliënt helpt om de coach aardiger te vinden. Het verbetert de relatie tussen de twee. En dit, zoals eerder al eens is aangetoond, is een belangrijke factor in het succes van coaching.
Tags: ap-dijksterhuis, cliëntperspectief, Coahcing, Onderzoek, Ongerubriceerd, oplossingsgericht-coachen, oplossingsgericht-werken, psychologie, samenvatten, taal, woorden
