Soms heb ik het gevoel dat de kern van oplossingsgericht coachen en managen neerkomt op het stellen van onweerstaanbare vragen. Nu en dan lijken problemen en situaties van tevoren zo complex dat je je afvraagt hoe het mogelijk zal zijn om verschillen te overbruggen, om samenwerking tot stand te brengen en om te zoeken naar oplossingen, laat staan het boeken van vooruitgang. Hoewel je als oplossingsgerichte coach misschien al aardig wat ervaring hebt met hoe schijnbaar hopeloze situaties uiteindelijk goed zijn afgelopen, als er een nieuwe verschijnt kun je je weer vertwijfeld afvragen hoe deze nieuwe goed kan gaan verlopen. Dat doe ik ten minste wel.
Als je na afloop reflecteert op dit soort situaties is het interessant om te kijken naar wat er gewerkt heeft. Hoe was het mogelijk in deze situatie om mensen zover te krijgen dat ze gingen samenwerken en hun blik gingen richten op de gewenste uitkomsten, de eerdere successen en op stapjes voorwaarts? Meestal concludeer ik dat krachtige vragen er veel toe hebben bijgedragen. Oplossingsgerichte vragen -op hun best- kunnen zo krachtig zijn dat je ze zelfs onweerstaanbaar zou kunnen noemen. Soms zeggen cliënten of deelnemers aan onze trainingen dingen als: “Ik moest mijn boosheid gewoon loslaten, ik kon niet langer kwaad blijven”, of “Die vraag was zo´n eye opener, hij hielp me om mijn situatie compleet anders te bekijken”.
Hier is een voorbeeld van een vraag die deze onweerstaanbare kwaliteit heeft. Stel je een onvrijwillige cliënt voor aan het begin van een gesprek met een oplossingsgericht coach en die zegt dat hij kwaad is over het feit dat hij met de coach moet praten. In feite is hij zo kwaad dat hij zelfs aarzelt of hij moet gaan zitten en het gesprek met de coach moet beginnen. Hij zegt: “Waarom kunnen ze mij in vredesnaam niet met rust laten en me gewoon mijn laten werk doen?” Dan zegt de oplossingsgerichte coach het volgende: “Ik realiseer met dat je een onafhankelijk denkende persoon bent die niet graag te horen krijgt wat hij moet doen. En ik kan me voorstellen dat je met rust gelaten wilt worden om gewoon je werk te doen. Wat zou je er van vinden als jij en ik gaan zitten en proberen uit te vinden wat er nodig is om ervoor te zorgen dat zij jou met rust zullen laten en dat jij hier niet langer dan strikt nodig hoeft te blijven komen? De cliënt denkt enkele seconden na, zijn gezichtsuitdrukking verandert, hij gaat zitten en zegt: “Goed. Dat klinkt redelijk. Laten we praten.”
Heb jij al eens onweerstaanbare vragen gesteld of zijn ze weleens aan jou gesteld?
Tags: boos, coach, manager, onvrijwillig, onweerstaanbaar, oplossingsgerichtwerken, redelijk, Solution-focused, vragen
