Kees geeft leiding aan Pierre. Pierre bezorgt Kees regelmatig kopzorgen. Pierre is vaak bijzonder kritisch en lijkt zijn klanten belangrijker te vinden dan wat hij afspreekt met zijn manager. Kees probeert meestal om rekening met hem te houden, maar zonder veel succes. Nu heeft de afdeling besloten om zich meer te gaan concentreren op haar kerntaken en om een bepaald softwareproduct, Provefix 2.1, niet meer te leveren. Pierre is woedend wanneer hij dit hoort en briest: ‘Ik sta hier niet achter! Mijn klant is tevreden en ik ga gewoon door met het leveren van die dienst.’ Even kookt Kees inwendig en weet niet hoe hij moet reageren. Hij realiseert zich dat hij een gesprek met Pierre moet hebben en dit gesprek goed moet voorbereiden. Eenmaal voorbereid maakt hij een afspraak. Wilt u lezen hoe het gesprek verloopt? Stuurt u dan een mailtje naar coert.visser@planet.nl o.v.v. de levering stopt en u ontvangt van ons het voorbeeld per e-mail.
Bron: Doen wat werkt
