“Om het zo destructief kan zijn is ‘Nee’ voor ons het moeilijkste woord om te zeggen. Maar als we kunnen leren om het met gratie te zeggen, als we het positief kunnen leren zeggen, dan geloof ik dat het ons echt kan helpen om ons persoonlijk leven te transformeren, ons werkleven en de wereld eromheen.” Dit is een citaat uit een interview dat ik heb gehouden met William Ury, auteur van het boek The Power of a Positive No: How to Say No and Still Get to Yes. Het interview verschijnt binnenkort.

