Managers geven regelmatig te kennen dat het sturen een uitdagende taak is. Er kunnen lastige gesprekssituaties ontstaan wanneer managers sturing proberen te geven. Wat te doen als een medewerker heel afhoudend reageert en het probleem dat u aan de orde stelt helemaal niet onderkent? Of wat te denken van een medewerker die er allerlei andere onderwerpen bij betrekt en steen en been klaagt?
Dit artikel beschrijft een hulpmiddel om constructief en activerend aan te sturen en om passend en effectief om te gaan met uiteenlopende manieren van reageren van medewerkers.
Constructieve en activerende management teachnieken© 2005, Gwenda Schlundt Bodien en Coert Visser
U bent verkoopleider en geeft leiding aan een team. Mike is een seniorverkoper met uitgesproken meningen die hij niet onder stoelen of banken steekt. Hij heeft geen hoge pet op van Pascal, een junior verkoper in het team. Gisteren was er een incident tussen Mike en Pascal. U hebt van een andere verkoper gehoord dat Mike Pascal een sukkel heeft genoemd die nooit een goede verkoper zal worden. Het incident is het gesprek van de dag. Pascal heeft zich vandaag ziek gemeld. Deze situatie is voor u niet acceptabel en u besluit tot een gesprek met Mike.
1. Voorbereiding: Waarover? Wat? Waartoe?
U weet dat dit niet een situatie is die zich in eerste instantie is voor coachen. Bij coachen helpt u de ander zijn probleem op te lossen zonder dat u een nadrukkelijk belang hebt bij wat er precies uitkomt. In dit geval hebt u wel een nadrukkelijk belang en een opvatting over wat er moet gebeuren en daarom leent deze situatie zich in eerste instantie voor sturing. Omdat u merkt dat u wat geïrriteerd bent en niet wilt dat het gesprek leidt tot beschuldigingen en verwijten besluit u het gesprek specifiek en constructief voor te bereiden. Lees verder….
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
