Door Jacques Vis
Is de oplossingsgerichte benadering niet te zien als verwant aan het gedachtengoed van lean management? Lean management is populair geworden sinds de Amerikaan Jim Womack ( www.lean.org en www.leaninstituut.nl ) over de productieprincipes van Toyota publiceerde. De leanaanpak gaat uit van het eindproduct en is uiterst klantgericht. Het bedrijfsproces wordt geanalyseerd en van iedere stap wordt bekeken in hoeverre de stap toegevoegde waarde heeft voor de klant. Wat de klant wil moet volkomen helder zijn voor de producent/dienstverlener. Wanneer dat niet het geval is wordt de stap verwijderd. Doe niets overbodigs.
Het wegsnijden van overbodige stappen en op maat leveren voor de klant levert behalve kostenbesparing ook andere kwalitatieve voordelen op. Alle processen kunnen in principe lean gemaakt worden. Denk bijvoorbeeld aan het lean maken van innovatieprocessen. Dat geeft veel concurrentievoordeel. In eerste instantie werd het “leandenken” toegepast op productieprocessen, later op administratieve processen en dienstverlenende processen, zoals in de zorg (www.cecc.nl ). In mijn opinie worden in de oplossingsgerichte benadering alle overbodige vragen over het verleden en alle pogingen om iets te maken, wat niet kapot is, als geen waarde toevoegende stappen weggesneden. Tel daarbij op het uitgaan van het eind product en de klantwensen, niet meer en niet minder, dan is het resultaat minder zittingen en meer tevreden klanten, niet verwonderlijk. Wat mij betreft is de oplossingsgerichte benadering zo lean als maar kan. Of is er nog meer winst te behalen en doen we toch nog overbodige dingen?
Jacques Vis Docent MZD, www.hva.nl/mzd-dt
Schrijver van De manager in gesprek, sprookjes voor managers.
