Bij ons kwam de onderstaande vraag binnen.
“Sinds een tijdje ben ik vanuit mijn functie geïnteresseerd en een mogelijke oplossingsgerichte aanpak voor kwaliteitsmanagement. Ik merk namelijk dat kwaliteitsproblemen/ kwaliteitsdoelstellingen in een zorg/ overheidsorganisatie als waar ik werk vaak niet goed op te lossen zijn met behulp van de klassieke reduceer-defecten-aanpak die dominant is in het bestaande kwaliteitsmanagement. Ik zou ook graag willen weten of “oplossingsgericht kwaliteitsmanagement” concreet bestaat of concreet kan gaan bestaan. Ik heb namelijk wel enig idee over hoe oplossingsgericht kwaliteitsmanagement er uit moet zien (met de ISO-voorgeschreven audits, corrigerende maatregelen, systeembeoordelingen, prestatie-indicatoren/registraties en gedocumenteerde spelregels) maar zou graag willen weten of zoiets al concreet bestaat.”
Reacties zijn welkom!
Tags: kwaliteitsmanagement, oplossingsgericht, vraag
3 Reacties
Risk based auditing zou je ook kunnen proberen. Zo kun je eerst beredeneren of de impact van het geconstateerde vraagt om de hele santenkraam in werking te zetten.
Kwaliteitsmanagement is zo moeilijk als men het zelf maakt. Met een goede dosis boerenverstand en een pragmatische aanpak is en blijft het leuk. Bovendien is het draagvlak ook beter omdat de kwaliteisafdeling dan tenminste ook met beide benen op de grond staat en niet eindeloos blijft doorberedeneren over iets pietluttigs.
Het ink heeft met het ink managementmodel een uiterst toepasbaar raamwerk voor Oplossingsgericht kwaliteitsmanagement. Op de website kun je ook demo van ink software bekijken.
Hallo,
Ik worstel met hetzelfde. Ik ben zelf Lead Auditor ISO 9001 en vindt dat de nadruk teveel ligt op het analyseren van oorzaken. Bij TNO-consultants geven ze een training Waarderend Auditen. Zie http://www.tno-managementconsultants.nl/default.asp?cntCat=1&cntId=277
volgens de principes van AI, wat weer veel lijkt op de oplossingsgerichte methodiek. Hopelijk heb je hier iets aan. Ben benieuwd naar je andere reacties.
mvg,
Paul