Regelmatig kom ik bij organisaties waarin men vertelt dat men elkaar niet durft aan te spreken. Hierdoor blijven problemen onbesproken en wordt kennis onderbenut. Veel mensen vinden het geven van feedback eng en worstelen met de vraag: hoe kun je zo feedback geven dat de ander zich niet persoonlijk aangevallen voelt en zodat de relatie met de ander prettig blijft? Voordat ik enkele feedbackbenadering zal beschrijven wil ik eerst graag ingaan op het nut van feedback. Hoe nuttig en belangrijk is het om feedback te geven? Enkele antwoorden:
Effectieve feedback is behoorlijk nuttig. Effectieve feedback kan individueel functioneren en organisatiefunctioneren ten goede komen omdat het ons kan duidelijk maken:
- Wat er van ons verwacht wordt
- Hoe we overkomen
- Wat we goed doen
- Wat er beter of anders moet
Het perspectief van anderen kan waardevol voor ons zijn want:
- Anderen hebben soms meer deskundigheid of vaardigheden
- Anderen bekijken je gedrag vanuit een ander perspectief en zien daarom soms dingen die jij niet ziet
- Anderen beschikken soms over informatie waar jij nog niet over beschikt
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
3 Reacties
Beste Jonnet,
Dank voor je interessante feedback aanpak. Meer ideeën en ervaringen zijn welkom!
Coert
http://www.oplossingsgerichtveranderen.nl
http://www.oplossingsgerichtmanagement.nl
http://solutionfocusedchange.blogspot.com/
http://noam-nieuwsbrief.blogspot.com/
[...] de vorige berichten heb ik aandacht besteed aan het nut en belang van feedback en aan problemen bij feedback en ineffectieve feedbackaanpakken. In de volgende berichten zal ik [...]
Een hele praktische manier om het feedbackprincipe te initiëren in een organisatie, is om iedere bijeenkomst af te sluiten met feedback. Ik doe dat door eerst een ronde te doen met “wat werkt er niet?” en daarna een ronde “wat werkt er wel?”.
Dus na iedere vergadering, maar ook na een ad-hoc overleg met 2 of 3 mensen bijvoorbeeld.
Door dit in 2 afzonderlijke rondes te doen, besteden mensen expliciet aandacht aan verbeteringpunten. En in de tweede ronde worden complimenten uitgesproken en wordt gewaardeerd wat er goed gaat. Dat maakt het dan weer makkelijker om de volgende keer minpunten uit te spreken.
Het is van belang dat dit kort, bondig en concreet gebeurt (geen uitgebreide discussies). Strak sturen is handig. En mensen moeten even wennen aan het afzonderlijk noemen van de plussen en minnen. De eerste keren leg ik werkwijze en de reden hiervoor bondig uit.
En noem als ‘voorzitter’ bij de tweede ronde vooral alle dingen die goed werkten en nog niet zijn gezegd…
Groet,
Jonnet