Een bij uitstek oplossingsgerichte feedback benadering is aanmoedigen van wat al goed gaat. Er zijn drie stappen in het aanmoedigen van wat al goed gaat:
- Neem geïnteresseerd kennis van de intenties, zienswijzen, acties, woorden en resultaten van de ander. Probeer de zienswijze en de bedoelingen van de ander te begrijpen. Zo gauw we beter begrijpen wat de ander probeert te doen en hoe hij of zij denkt is het makkelijker om oprechte waardering te hebben. Mensen handelen soms ineffectief, onhandig, onbeholpen. Als we alleen naar dit ineffectieve gedrag kijken is het moeilijk om waardering te hebben: onbegrijpelijk dat die persoon zo loopt te klunsen! Als we de goede bedoelingen achter het gedrag zien is het veel makkelijker om oprechte waardering te voelen.
- Vind iets van waarde in de intenties, acties, woorden en resultaten van de ander. Stel jezelf de vraag wat je oprecht waardeert in wat je ziet en beantwoord deze vraag voor jezelf zonder de ander te willen pleasen. Bij de oplossingsgerichte aanpak draait het niet in de eerste plaats om het creeëren van een prettige sfeer. Het gaat in de eerste plaats om het boeken van vooruitgang in de richting van de gewenste toestand. Door aandachtig op te letten op wat iemand doet en probeert te bereiken wordt het bijna altijd makkelijk om goede dingen te ontdekken. Mensen zijn vaak namelijk met de beste bedoelingen aan de gang. En vrijwel altijd lukken er ook al dingen goed.
- Communiceer de waarde die je ziet via een direct compliment of, beter nog, via een indirect compliment. Laat de ander merken welke van zijn of haar intenties, zienswijzen, acties, woorden en resultaten je waardeert. Zo geef je de ander waardevolle feedback en erkenning. Een bij uitstek effectieve manier om de waarde die je ziet te communicieren is die van het indirecte compliment. Het indirecte compliment is in feite een complimenteuze vraag. Hieronder een voorbeeld:
Jenny, een manager bij een adviesbureau klaagde bij haar collegamanager Henk over een van haar adviseurs: “Richard is slecht in het geven van presentaties. Hij praat veel te veel en luistert niet naar de klant. Ik zit erover te denken hem binnenkort te vertellen dat hij geen presentaties meer mag doen bij klanten.” Henk reageerde oplossingsgericht: “Je zou willen dat hij meer ruimte biedt voor de klant en beter aansluit?” Jenny antwoordde: “Precies! Het probleem is alleen dat hij dat NOOIT doet…” Henk vroeg: “Heb je hem misschien ooit al eens iets beter zien luisteren en aansluiten?”. Toen herinnerde Jenny zich dat dat inderdaad zo was.” Toevallig heeft hij vorige maand een presentatie gegeven die heel goed liep. Wat er goed aan was, was dat hij niet constant aan het woord was. Hierdoor kwam de klant met allerlei eigen ideeën die we goed hebben kunnen toepassen.” Henk adviseerde Jenny om alsnog eens bij Richard terug te komen op die geslaagde presentatie om hem er mee te complimenteren en om erachter te komen hoe het kwam dat Richard zich zo effectief opstelde die keer. Jenny deed dit. Richard kreeg waardevolle feedback over wanneer hij effectief was en kreeg meer zelfvertrouwen. Jenny’s vertrouwen in Richard’s presentatievaardigheden namen ook toe.
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
