David Perkins (foto) en Amy Sullivan, medewerkers van Project Zero beschreven de methode van de feedbackladder. Deze feedbackaanpak noemen zij ook wel ‘stapsgewijze communicatieve feedback’. De aanpak gaat als volgt in zijn werk.
DE FEEDBACKLADDER
Inleiding
Geef aan waar je het over wilt hebben op een positieve manier.
Stap 1: Verheldering zoeken
Stel verhelderende vragen om je ervan te verzekeren dat je het idee of het gedrag goed begrijpt. Vermijd vragen die kritiek suggereren.
Stap 2: Waardering uiten
Geef specifiek aan wat je aanspreekt in het idee of gedrag. Vermijd om in een keer door te gaan met de negatieve punten.
Stap 3: Negatieve/zorgpunten uiten
Geef aan wat je niet aanspreekt of waar je je zorgen over maakt. Vermijd om te praten in absolute en beschuldigende termen. Maak duidelijk dat wat je zegt subjectief is.
Stap 4: Suggesties/ verwachtingen uiten
Geef concrete suggesties of verwachtingen. Wees duidelijk en constructief.
Afsluiten
Afsluiting van het gesprek(je). Bespreek hoe ermee verder te gaan.
Stapsgewijze communicatieve feedback werkt in veel werksituaties uitstekend. Zowel de inhoud als de relatie worden serieus genomen. De methode is respectvol en interactief en tevens duidelijk. Hoewel het wat meer tijd kost om op deze manier feedback te geven, is de methode uiteindelijk efficiënt. De extra tijd van feedback geven wordt terugverdiend door het voorkomen van irritaties en de betere informatieoverdracht. Maar de methode vergt veel oefening. De praktijk leert dat mensen die de methode geleerd hebben erg gemakkelijk terugvallen op hun oude feedback-gewoonten, vooral onder druk. Jammer, want vooral dan kan communicatieve feedback belangrijk zijn. Naast het oefenen van deze feedback-stijl is het daarom belangrijk om oude feedback-gewoonten actief tegen te houden.
Schrijf u in voor de training oplossingsgericht werken in organisaties
