Oplossingsgericht Management

Oplossingsgericht werken is een resultaatgerichte en respectvolle manier van werken waarmee coaches, consultants en managers relatief snel en prettig verandering tot stand kunnen brengen. De oplossingsgerichte aanpak werd circa 25 jaar geleden ontwikkeld in de psychotherapie en wint de laatste jaren sterk aan populariteit in de coachingswereld. Wat is oplossingsgericht werken en vanwaar die populariteit? Wat levert het op? Hoe werkt het? En wat kunnen consultants en interim-managers ermee? Lees verder.

• A solution-focused conversation: improving financial results
• Adviezen: kan dat in een oplossingsgericht gesprek?
• Werkt slijmen wèl?
• Een interview met Insoo Kim Berg
• Enkele oplossingsgerichte concepten
• Advies voor “gepest” kind of voor ouders?

Flattery—the art of offering pleasing compliments—is one of the oldest and most commonly used of persuasion tactics. Instances of flattery also abound in the marketing context because making consumers feel good about themselves can often lead them to evaluate the flatterer positively. However, when prospective consumers are fully aware of a clear ulterior motive underlying the compliment, both prior research and intuition suggest that recipients will discount the flattering comments and correct their otherwise favorable reactions. In contrast, this research uses a dual attitudes perspective to show that even after consumers consciously discount a blatantly insincere compliment from the marketer, the original positive reaction (the implicit attitude) toward the marketer coexists with, rather than being replaced by, the discounted evaluation (the explicit attitude). Subsequently, the implicit reaction is manifested when cognitive capacity at the time of measurement is significantly constrained, while the explicit judgment is reported under unconstrained conditions. Lees verder.

Albertien ‘t Hoen van www.werknatuurlijk.nl schreef de volgende recensie van mijn boek Doen wat werkt, Oplossingsgericht werken, coachen en managen.

Ik ben een fan van oplossingsgericht werken. Voor het Tijdschrift voor Coaching een recensie schrijven over Doen wat werkt, oplossingsgericht werken, coachen en managen is dan ook echt iets voor mij.

Doen wat werkt: de titel sprak mij direct aan. In het boek staat het nog iets uitgebreider:

• ‘Als het niet kapot is, repareer het dan niet.
• Als je weet wat werkt, doe daar dan meer van.
• Als iets niet werkt, doe dan iets anders.’

Zo logisch als dat klinkt leest eigenlijk het hele boek. De herkenbare voorbeelden en gespreksfragmenten maken de uitleg helder en direct toepasbaar. Visser gebruikt mooie metaforen en grappige uitdrukkingen zoals bijvoorbeeld complimentvissen en haasje-over over het probleem. De samenvattingen en schema’s vergroten de leesbaarheid.

Doen wat werkt is een degelijk boek. Het geeft een goed overzicht van oplossingsgericht werken. De ontstaansgeschiedenis, overeenkomsten en verschillen met raakbenaderingen en de toekomst van oplossingsgericht werken komen aan bod. Daarnaast bevat het boek interessante interviews met experts en gaat het in op oplossingsgericht sturen en team- en organisatietoepassingen.

Een belangrijk deel is gewijd aan de werkwijze in de (coach)praktijk. Vijf verschuivingen in het denken over verandering worden benoemd en het doelbewuste veranderingsproces wordt als zevenstappenmodel uitgebreid uitgelegd. Daarnaast worden aanvullende technieken zoals de wondervraag, schalen, copingvragen en complimenten behandeld.

Die zeven stappen zijn:

1. verhelderen van de veranderbehoefte;
2. definiëren van de gewenste toestand;
3. vaststellen van het platform;
4. analyseren van eerder succes;
5. één stapje vooruit zetten;
6. vooruitgang monitoren;
7. vaststellen van de verdere veranderbehoefte.

Het model kun je zien als een recept met zeven ingrediënten. Visser beschrijft hoe ‘het gerecht’ vaak gemaakt wordt, maar geeft aan dat je alle vrijheid hebt om bijvoorbeeld de volgorde van de ingrediënten te wijzigen. Mij spreekt het vierde ingrediënt analyseren van eerder succes bijzonder aan. Eerdere successen zijn vindplaatsen van oplossingen en weten wat werkt is belangrijker dan weten waarom het werkt.

Visser besteedt een apart hoofdstuk aan de klant die niet klaar is voor verandering. Hij pleit daarbij voor een subtiele en non-confronterende interventiestijl. Aan de hand van de case ‘ik heb geen coaching nodig’ laat hij zien hoe de interactie zich in het gesprek soepel van bezoekerstypisch via klaagtypisch naar klanttypisch ontwikkeld.

Ik ben enthousiast over dit boek. Maar zoals het afsluit: ‘praat er niet teveel over’. Gewoon zelf lezen en doen wat werkt dus!

© 2010 Albertien ‘t Hoen. Ik vind het prima als je dit artikel of delen eruit publiceert, op voorwaarde van de volgende vermelding met een werkende link naar mijn website: Door Albertien ‘t Hoen van www.werknatuurlijk.nl.

Deze recensie verscheen in december 2009 in het Tijdschrift voor Coaching.