De oplossingsgerichte begeleider

Een gids voor oplossingsgericht werken in de verstandelijke gehandicaptenzorg

Dit boek van John Roeden legt de oplossingsgerichte aanpak op een toegankelijke manier uit voor mensen die werken met verstandelijk gehandicapten. Het boek bevat vele tips en voorbeelden en is mooi vormgegeven. Het boek kan besteld worden via j.roeden@baalderborggroep.nl en kost 20 euro (€ 2,64 porto). De opbrengt van het boek gaat naar Al Kafaät, organisatie in Beiroet, Libanon, die zorg biedt aan kinderen en volwassenen met een (verstandelijke) beperking.

• Tweet

We zijn geneigd om gladde praters te zien als invloedrijk. En hoewel een vlotte babbel inderdaad belangrijk is, is het zijn van een goede luisteren, volgens recent onderzoek, nog een groter voordeel.

In een onderzoek dat gepubliceerd werd in de Journal of Research in Personality beoordeelden ex-collega’s deelnemers op invloed, verbale expressie en luistergedrag. De resultaten geven aan dat goede luistervaardigheden een sterker effect hadden op de beoordeling van invloed dat praten. De auteurs suggereren dat luisteren mensen helpt om informatie te verkrijgen en om vertrouwen te bouwen, zaken die beide invloed kunnen vergroten. “Expressieve communicatie heeft het leeuwendeel van de aandacht in de leiderschapsliteratuur maar receptief gedrag doet er ook toe”, zegt de auteur van het onderzoek, Daniel Ames van Columbia University. Het onderzoek liet ook zien dat goed zijn in beide beter is dan beter zijn in de ene of de andere.

Voor mensen die beter willen worden in luistervaardigheden, zijn hier enkele manieren om het goed te doen: Haak niet af, onderbreek niet, sta open voor alternatieve gezichtspunten, bouw details die iemand eerder heeft gezegd in in een huidig gesprek. Kortom: heb aandacht.

Bron

• Tweet

In het dit artikel gaf ik de volgende 5 tips om een vaardige oplossingsgerichte professional te worden: 1) Oefen veel, 2) Combineer gerust, 3) Wees niet te streng voor jezelf, 4) Blijf open staan en 5) Blijf skeptisch.

Over tip 1 en tip 3 wil ik graag wat meer zeggen. Tip 1 is belangrijk omdat hoe meer je technisch bekwaam wordt hoe vrijer je in gesprekken zult zijn om aandachtig te luisteren naar wat je gesprekspartners zeggen en hoe beter je zult kunnen reageren. Tip 3 is ook belangrijk. Veel mensen die goed willen worden in oplossingsgericht werken, ontdekken dat de aanpak heel subtiel en beslist niet zo gemakkelijk is als je misschien zou denken. Het gebeurt nogal eens dat mensen dan heel kritisch gaan kijken naar hun eigen optreden en zich sterk bewust worden van wat ze allemaal ‘niet goed’ doen. Ik pleit ervoor om met mildheid te kijken naar je eigen optreden. Wanneer je te kritisch gaat kijken naar hoe je het doet kun je jezelf gaan belemmeren en ontmoedigen (lees dit artikel maar eens).

Graag wil ik hierbij nog een aanvulling geven op tip 1 en tip 3. Ik zou willen suggereren om voorafgaand aan gesprekken/bijeenkomsten heel bewust en veel te oefenen zodat je de techniek goed paraat heb en met een goed doordachte aanpak je sessie kan beginnen. Na afloop van je gesprek/bijeenkomst pleit ik ervoor om heel bewust te reflecteren op hoe het gelopen is (wat werkte er goed, wat werkte misschien minder goed, wat heb ik geleerd, wat wil ik behouden, wat zou ik volgende keer anders willen doen, etc.).

Tijdens gesprekken -denk ik- is het goed om je aandacht heel goed te richten op je gesprekspartner(s) en de inhoud van wat er besproken wordt en je focus op techniek en op de vraag of je het allemaal wel goed doet een klein beetje te ontspannen. Als je tijdens gesprekken veel aandacht richt op techniek dan kan dit je aandacht voor je gesprekspartner gaan belemmeren en dat is vrijwel nooit goed. Wanneer je van tevoren goed hebt nagedacht over je aanpak en goed geoefend hebt kun je er in de uitvoering van je gesprek best op vertrouwen dat je nuttige dingen zult gaan doen in het gesprek. Kortom:

Vooraf: oefenen; achteraf: reflecteren; tijdens: aansluiten bij je gesprekspartner. 

• Tweet

Recent nam ik een enquête af over hoe mensen denken over en omgaan met veranderen. De enquête, die werd ingevuld door 96 mensen, bestond uit de volgende onderdelen: 1) Hoe denk jij dat mensen succesvol kunnen veranderen? , 2) Hoe ga jij zelf meestal om met verandering? , 3 Hoe zie jij je jezelf en je omstandigheden? Het onderzoek had als doel om te verkennen in hoeverre iemands denkwijze over verandering en iemands verandergedrag samenhangt met verschillende aspecten van menselijk floreren. De globale verwachting was dat de testen-en-leren aanpak positief zou samenhangen met de mate van floreren van de respondenten.

Lees meer

• Tweet

Als je het leuk vindt om je oplossingsgerichte kennis te testen en/of te vergroten los de onderstaande puzzel eens op door te bedenken wat er op de stippellijntjes hoort te staan.

Een team van secretaresses in een groot advocatenkantoor werkte niet klantgericht genoeg. De advocaten waren niet tevreden over de flexibiliteit, de accuratesse en de snelheid van werken van de secretaresses. Hierdoor zeiden de advocaten hun eigen cliënten niet goed genoeg te kunnen bedienen. De leidinggevende van het team had het dringende verzoek gekregen om de dienstverlening van de secretaresses te verbeteren. Ze nodigde de secretaresses uit voor een overleg.

Het doel van het overleg gaf ze aan met de vraag: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .?” (1)

• Tweet

Norihiro Sadato en zijn collega’s hebben een experiment gedaan dat laat zien dat mensen die oefeningen doen beter blijken te gaan presteren nadat een andere persoon hen gecomplimenteerd heeft. Hier is een beschrijving van dat experiment:  

Aan vierentachtig volwassenen die voor de studie geworven waren werd gevraagd om een specifiek vinger patroon (in 30 seconden toetsen zo snel mogelijk in een bepaalde volgorde indrukken op een toetsenbord) te leren en uit te voeren. Toen de deelnemers hun oefening geleerd hadden werden ze in drie groepen verdeeld. Een groep bevatte een beoordelaar die deelnemers individueel complimenteerde  een andere groep had individuen die keken naar een andere deelnemer die een compliment kreeg en de derde groep bestond uit individuen die hun eigen prestatie beoordelen op een grafiek. Toen de deelnemers de volgende dag gevraagd werden om de oefening te herhalen presteerden de deelnemers uit de groep die directe complimenten hadden ontvangen beter dan deelnemers uit de andere groepen. Dit is een aanwijzing dat het ontvangen van een compliment na te hebben geoefend individuen stimuleert om naderhand beter te presteren.

Lees hier meer.

• Tweet

Aan de hand van een luchtig gespreksvoorbeeld beschrijft deze video een eenvoudig raamwerk dat verheldert hoe bij oplossingsgerichte gesprekken een verschuiving plaatsvindt van negatief naar positief.

• Tweet

Het doel van deze enquête is om te verkennen hoe mensen denken over het bereiken van verandering. De enquête bevat drie onderdelen: 1) Hoe denk jij dat mensen succesvol kunnen veranderen?, 2) Hoe ga jij zelf meestal om met verandering?, 3) Hoe zie jij je jezelf en je omstandigheden?

Wil je meedoen aan deze enquête? Het zal je vermoedelijk ca. 15 minuten kosten. https://www.surveymonkey.com/s/FSPQ2FJ

• Tweet

Enige tijd geleden nam ik een kleine enquête af om de relaties tussen de mindset van mensen en enkele andere variabelen te verkennen. 70 Mensen vulden de enquête in. Vandaag voerde ik enkele analyses op de data uit.

Structuur van de enquête

Onafhankelijke variabelen
De enquête bevatte twee sets van onafhankelijke variabelen. De eerste set bestond uit variabelen die de mindset van de respondenten maten. Respondenten werd gevraagd om aan te geven, op een vijfpuntsschaal, in hoeverre zij het eens waren met 16 stellingen over hoe mensen succesvol worden in werk. De helft van deze stellingen vertegenwoordigden typisch groeimindset overtuigingen; de andere helft vertegenwoordigde typische fixed mindset overtuigingen (zie de figuur hieronder). Gebaseerd op deze variabelen berekende ik een groeimindsetscore voor elke respondent. 

• Tweet