Rubriek Cases

(ingezonden door Mark Westerhuis)

Pat Riley coachte in de jaren ’80 van de vorige eeuw de Los Angeles Lakers, een topteam uit het Noord Amerikaanse professionele basketball. De Lakers hadden zojuist de finale om het kampioenschap verloren van de Celtics uit Boston. Binnen de gelederen van de Lakers brak vervolgens paniek uit. Men had geen idee hoe men ooit nog de titel zou kunnen winnen tegen die onverslaanbare Celtics. De Lakers zouden dan zoveel beter moeten worden en dat zat er toch echt niet in. Maar Riley, de grote strateeg, wist het wel.

• Tweet

Toen David Maister vele jaren geleden bij Harvard Business School ging werken als assistent professor was hij onzeker over zijn functioneren. Hij kwam niet goed uit de verf en hoopte dat dit bij zijn collega’s niet zou opvallen. Op een dag klopte een senior collega op zijn deur en het volgende korte gesprekje vond plaats.  

• Tweet

Wanneer wij managers training in de oplossingsgerichte methode dan merken we vaak dat zij de positieve uitzonderingen techniek vaak als een van de meeste bruikbare en direct toepasbare dingen zien. Kort gezegd komt het hierop neer: bij problemen die zich voordoen ga je op zoek naar omstandigheden waarin het probleem minder aanwezig was en waarin het iets beter ging. Deze situatie bevat vaak de sleutel voor de oplossing van het probleem.

Hier is een voorbeeld om dit te verduidelijken:

• Tweet

Deze week publiceerde menscentraal.nl. een artikel van mij over een fenomenaal bedrijf, Southwest Airlines. Dit bedrijf is het meest succesvolle beursgenoteerde Amerikaanse bedrijf in de periode 1972-2002 (bron: Money magazine). Wat verklaart het succes van Southwest? Heeft dit bedrijf snoeihard gestuurd op aandeelhouderswaarde? Of was het iets anders?

• Tweet

Een tijdje geleden haalde ik een kennis van me, Dick, van de trein. Hij vertelde me dat hij net iets leuks had meegemaakt in de trein. Hij zat in een stiltecoupé en probeerde een boek te lezen maar werd hierbij erg afgeleid door een man die een klein stukje verder hard pratend telefoongesprekken zat te voeren. Dick was even geïrriteerd en dacht even na over wat te doen.

• Tweet

Deze case werd mij toegezonden door een leidinggevende van een afdeling bij een woningstichting die in een training een aantal oplossingsgerichte technieken had geleerd.

Als leidinggevende van de afdeling Dagelijks Onderhoud bij de Woningstichting heb ik te maken met diverse aannemers die in opdracht van ons reparaties uitvoeren. Een van de aannemers, een loodgieterbedrijf, kwam veelvuldig zijn afspraken met de bewoners niet na. Diverse gesprekken met hun uitvoerder en directeur, betreffende het nakomen van afspraken, leverden niets op. Soms ging het een week beter, daarna vervielen ze weer in hun oude gewoontes.

• Tweet