Rubriek Communicatie

We zijn geneigd om gladde praters te zien als invloedrijk. En hoewel een vlotte babbel inderdaad belangrijk is, is het zijn van een goede luisteren, volgens recent onderzoek, nog een groter voordeel.

In een onderzoek dat gepubliceerd werd in de Journal of Research in Personality beoordeelden ex-collega’s deelnemers op invloed, verbale expressie en luistergedrag. De resultaten geven aan dat goede luistervaardigheden een sterker effect hadden op de beoordeling van invloed dat praten. De auteurs suggereren dat luisteren mensen helpt om informatie te verkrijgen en om vertrouwen te bouwen, zaken die beide invloed kunnen vergroten. “Expressieve communicatie heeft het leeuwendeel van de aandacht in de leiderschapsliteratuur maar receptief gedrag doet er ook toe”, zegt de auteur van het onderzoek, Daniel Ames van Columbia University. Het onderzoek liet ook zien dat goed zijn in beide beter is dan beter zijn in de ene of de andere.

Voor mensen die beter willen worden in luistervaardigheden, zijn hier enkele manieren om het goed te doen: Haak niet af, onderbreek niet, sta open voor alternatieve gezichtspunten, bouw details die iemand eerder heeft gezegd in in een huidig gesprek. Kortom: heb aandacht.

Bron

• Tweet

Aan de hand van een luchtig gespreksvoorbeeld beschrijft deze video een eenvoudig raamwerk dat verheldert hoe bij oplossingsgerichte gesprekken een verschuiving plaatsvindt van negatief naar positief.

• Tweet

Wat mensen tegen elkaar zeggen en aan elkaar vragen kan zowel heel motiverend zijn als heel demotiverend. Omdat we bijna alles in werksituaties bereiken met en via andere mensen is het belangrijk om sensitiviteit te ontwikkelen voor wat het effect van onze woorden op anderen is. Voor leidinggevenden is dat vaak nog belangrijker dan voor veel andere functionarissen. We hebben op deze site en op de site van NOAM al vaak aandacht besteed aan de aanpak van oplossingsgericht sturen waarin veel elementen zitten die bijdragen het voeren van motiverende gesprekken met medewerkers (zie ook de audio-CD Sturing die werkt die uitgebreid uitlegt hoe deze aanpak werkt). Effectief oplossingsgericht sturen is niet alleen een kwestie van duidelijk en vriendelijk zijn. Het is ook een subtiele aanpak die baat heeft bij veel oefening, feedback en reflectie. Hier wil ik een klein voorbeeld geven van twee subtiele aspecten van oplossingsgericht sturen aan de hand van een gespreksfragmentje.

• Tweet

Meer informatie

• Tweet

Vandaag is het 5 jaar geleden dat ik mijn Youtube account startte. Ik heb er inmiddels 46 video’s op gezet. De Nederlandstalige video’s zijn:

• Het oplossingsgerichte kantelmodel
• Indirecte procescomplimenten
• De oplossingsgerichte cirkeltechniek
• Het 4SFC model
• Het oplossingsgerichte classificatiemodel
• De oplossingsgerichte schaalvraag
• Paden naar oplossingen
• Aannames in oplossingsgericht werken – mensen helpen veranderen

Alle video’s vind je hier.

• Tweet

Can Questions Lead to Change? An Analogue Experiment
Sara Healing, Janet Beavin Bavelas, Department of Psychology, University of Victoria, Canada

Het wordt algemeen aangenomen dat vragen gedrag kunnen beïnvloeden en dat verschillende soorten vragen verschillende effecten kunnen hebben op gedrag. Maar er is nog weinig onderzoek gedaan dat bewijs geeft voor deze aannames. Healing en Bavelas hebben een experiment gedaan waarin zij het verschillende effect van twee soorten vragen testen op: a) hun prestatie op een moeilijke taak en b) hun eigen attributies over hun taakprestaties (hun interpretatie waarom ze hebben gepresteerd zoals ze hebben gepresteerd).

• Tweet

Een internetenquête werd afgenomen bij 134 oplossingsgerichte professionals om een negental voorgestelde oplossingsgerichte assumpties te toetsen. De mate waarin respondenten oplossingsgericht genoemd konden worden werd bepaald door hen te vragen naar het aantal jaren ervaring dat zij al hadden met de oplossingsgerichte aanpak en hoe intensief ze de aanpak gebruikten. Daarna werd hen gevraagd om aan te geven in hoeverre zij het eens waren met de 9 assumpties die als stelling werden gepresenteerd. De intensiteit van het gebruik van de oplossingsgerichte aanpak correleerde positieve met de mate van overeenstemming met alle 9 assumpties. Het aantal jaren ervaring met de oplossingsgerichte aanpak correleerde positief met 7 van de 9 assumpties. Deze bevindingen suggereren dat deze stellingen effectief een oplossingsgerichte manier van denken beschrijven. Deze set van assumpties kan worden gebruikt voor onderwijs en verder onderzoek. Lees het hele artikel (Engels) …

• Tweet

• Tweet

Gastbericht door Paolo Terni, oplossingsgerichte coach in Sacramento, San Francisco Bay Area, CA, USA

Eén van de kernprincipes van oplossingsgericht werken is dat ‘de actie in de interactie zit’ zoals Mark McKergow en Paul Z Jackson het briljant hebben uitgedrukt. Dit betekent dat we betekenis en oplossingen ‘co-construeren’ in de interactie. Maar hoe? Dit is waar micro-analyse in het verhaal komt. Micro-analyse, gepionierd en uitgebreid toegepast door Janet Beavin Bavelas en haar onderzoeksgroep van de Universiteit van Victoria, wordt gedefinieerd als ‘het gedetailleerde en betrouwbare onderzoek van de observeerbare communicatie-sequenties die plaatsvinden, van moment tot moment in de dialoog.

• Tweet