Rubriek Communicatie

Vandaag is het 5 jaar geleden dat ik mijn Youtube account startte. Ik heb er inmiddels 46 video’s op gezet. De Nederlandstalige video’s zijn:

• Het oplossingsgerichte kantelmodel
• Indirecte procescomplimenten
• De oplossingsgerichte cirkeltechniek
• Het 4SFC model
• Het oplossingsgerichte classificatiemodel
• De oplossingsgerichte schaalvraag
• Paden naar oplossingen
• Aannames in oplossingsgericht werken – mensen helpen veranderen

Alle video’s vind je hier.

• Tweet

Can Questions Lead to Change? An Analogue Experiment
Sara Healing, Janet Beavin Bavelas, Department of Psychology, University of Victoria, Canada

Het wordt algemeen aangenomen dat vragen gedrag kunnen beïnvloeden en dat verschillende soorten vragen verschillende effecten kunnen hebben op gedrag. Maar er is nog weinig onderzoek gedaan dat bewijs geeft voor deze aannames. Healing en Bavelas hebben een experiment gedaan waarin zij het verschillende effect van twee soorten vragen testen op: a) hun prestatie op een moeilijke taak en b) hun eigen attributies over hun taakprestaties (hun interpretatie waarom ze hebben gepresteerd zoals ze hebben gepresteerd).

• Tweet

Een internetenquête werd afgenomen bij 134 oplossingsgerichte professionals om een negental voorgestelde oplossingsgerichte assumpties te toetsen. De mate waarin respondenten oplossingsgericht genoemd konden worden werd bepaald door hen te vragen naar het aantal jaren ervaring dat zij al hadden met de oplossingsgerichte aanpak en hoe intensief ze de aanpak gebruikten. Daarna werd hen gevraagd om aan te geven in hoeverre zij het eens waren met de 9 assumpties die als stelling werden gepresenteerd. De intensiteit van het gebruik van de oplossingsgerichte aanpak correleerde positieve met de mate van overeenstemming met alle 9 assumpties. Het aantal jaren ervaring met de oplossingsgerichte aanpak correleerde positief met 7 van de 9 assumpties. Deze bevindingen suggereren dat deze stellingen effectief een oplossingsgerichte manier van denken beschrijven. Deze set van assumpties kan worden gebruikt voor onderwijs en verder onderzoek. Lees het hele artikel (Engels) …

• Tweet

• Tweet

Gastbericht door Paolo Terni, oplossingsgerichte coach in Sacramento, San Francisco Bay Area, CA, USA

Eén van de kernprincipes van oplossingsgericht werken is dat ‘de actie in de interactie zit’ zoals Mark McKergow en Paul Z Jackson het briljant hebben uitgedrukt. Dit betekent dat we betekenis en oplossingen ‘co-construeren’ in de interactie. Maar hoe? Dit is waar micro-analyse in het verhaal komt. Micro-analyse, gepionierd en uitgebreid toegepast door Janet Beavin Bavelas en haar onderzoeksgroep van de Universiteit van Victoria, wordt gedefinieerd als ‘het gedetailleerde en betrouwbare onderzoek van de observeerbare communicatie-sequenties die plaatsvinden, van moment tot moment in de dialoog.

• Tweet

Van een manager bij een onderwijsbegeleidingsdienst kreeg ik de vraag hoe je oplossingsgerichte principes en technieken kunt toepassen in offertes en en e-mails. Een interessante en belangrijke vraag. Oplossingsgericht werken wordt meestal vooral geassocieerd met gespreksvoering maar er is geen enkele reden waarom het niet ook bij schriftelijke communicatie zou kunnen worden toegepast. Hier zijn, voor de vuist weg, enkele suggesties om uw schriftelijke communicatie iets oplossingsgerichter te maken:

1. Stuur op nut. Vraag van tevoren wat de wens van de ander met betrekking tot je tekst is. Het is misschien wat tegenintuïtief maar wanneer je een offerte moet schrijven dan kun je heel goed vragen aan je klant hoe hij of zij wil dat je offerte eruit komt te zien, hoe lang die ongeveer moet worden en welke onderdelen er in ieder geval in zouden moeten komen.
2. Maak het eenvoudig: maak je formuleringen en structuur van je tekst niet ingewikkelder dan strikt noodzakelijk. Het schrijven van een eenvoudige tekst lijkt gemakkelijk maar dit is niet het geval. Het kost vaak meer tijd en aandacht. Maar eenvoudige en overzichtelijke teksten zijn gemakkelijker te begrijpen voor lezers en daarom minder belastend en prettiger.

• Tweet

Eerder heb ik betoogd dat cliënten als coöperatief behandelen, hoe weerstandig ze ook lijken, waarschijnlijk de snelste en meest veelbelovende manier is om verdere samenwerking uit te lokken (meer over dit idee kun je hier lezen). Maar dit kan soms wel moeilijk zijn. Wanneer iemand iets zegt of doet wat aanvallend of negatief klinkt of eruit ziet dan kan het moeilijk zijn om zelf niet ook defensief of negatief te reageren. Wat helpt in dit soort situaties is om terug te vallen op een doelbewuste strategie die ik heb “de plus achter de min zoeken” heb genoemd. 

• Tweet

Gisteren werd er veel gesproken over het niveau van de besprekingen in de tweede kamer. Geert Wilders werd bijvoorbeeld verweten dat hij grof en beledigend was door onder andere Job Cohen ‘bedrijfspoedel’ van Rutte te noemen. Wilders was trouwens niet de enige die zich schuldig maakt aan het gebruiken van negatieve persoonsbeschrijvingen, bespottingen en beschuldigingen. Kamervoorzitster Gerdi Verbeet greep gedurende de verhitte debatten waarin de verwijten over en weer vlogen niet in. Vanochtend op de radio legde zij uit dat zij als voorzitster geen mogelijkheden heeft om dit soort gevallen in te grijpen en dat kamerleden zelf kunnen ingrijpen.

• Tweet

• Tweet