Rubriek Gespreksvoering

Meer informatie

• Tweet

© 2012, Coert Visser

Schaalvragen behoren tot de meest flexibele en veelzijdige technieken die coaches vandaag de dag hanteren.

Introductie
In 1965 schreef de psycholoog Hadley Cantril een artikel waarin hij een interventie beschreef die hij The Cantril Self-Anchoring Striving Scale noemde. Deze interventie kan als voorloper worden beschouwd van wat nu één van de populairste technieken van coaches is geworden: de schaalvraag. De schaalvraag kwam tot bloei door de ontwikkelaars van de oplossingsgerichte aanpak, Insoo Kim Berg, Steve de Shazer en hun collega’s van het Brief Family Therapy Center in de Verenigde Staten. Zij voegden belangrijke nieuwe elementen toe aan de schaalvraag. De laatste tien jaren is de interventie in de praktijk van coaching verder verfijnd en zijn haar toepassingen breder geworden. Schaalvragen behoren tot de meest flexibele en veelzijdige technieken die coaches vandaag de dag hanteren.

Lees het hele artikel

• Tweet

In de NOAM training Doen wat werkt in organisatieverandering die gisteren plaatsvond werd een model aangereikt dat al nuttig werd ervaren door veel cursisten. Het betreft het onderstaande model dat een aanpassing is van de zogenaamde Theory of Planned Behavior van Ajzen (1988, 1991) en een een modificatie van dat model door Reeve en Assor (2011):

De figuur laat zien hoe de theory of planned behavior ervan uitgaat dat het effectief uitvoeren van het gewenste gedrag plaatsvindt wanneer individuen autonoom gemotiveerd zijn om het gewenste gedrag te vertonen. Er is sprake van deze autonome intentie wanneer voldaan is aan drie voorwaarden:

• A) “Kunnen”: Ten eerste is het nodig dat individuen de beleving hebben dat ze invloed hebben op het gedrag, dat ze er toe in staat zijn om het gewenste gedrag uit te voeren en beheersen.
• B) “Willen”: Ten tweede moeten zij een positieve attitude hebben ten opzichte van het gedrag.
• C) “Moeten”: Ten derde is een voorwaarde dat de groeimindset de heersende norm is in de organisatie; het gewenste gedrag moet worden verwacht, ondersteund en, waar nodig, afgedwongen.

Deze drie voorwaarden kunnen worden bereikt door aan de de vier ‘draaiknoppen’ die links in de figuur staan te draaien:

1. De eerste draaiknop is het beschikbaar maken van de benodigde kennis en vaardigheden over het gewenste gedrag.
2. De tweede draaiknop heeft betrekking op het beschikbaar maken en verspreiden van wetenschappelijk bewijs en persoonlijke succeservaringen.
3. De derde draaiknop betreft het expliciet communiceren van het belang van de waarde van het gewenste in de organisatie, vooral ook door het topmanagement en het middelmanagement. Ook via uiteenlopende managementinstrumenten kan het gewenste gedrag worden ondersteund.
4. De vierde draaiknop betekent het toekennen van prioriteit van het realiseren van het gewenste gedrag (in vergelijking met andere doelen en belangen) en gebruiken van hiërarchische macht en het eventueel verbinden van consequenties aan het vertonen en ondersteunen van het gewenste gedrag.

Een eenvoudige praktische toepassing van dit model zou zijn om met het management team van een organisatie die een belangrijke verandering wil realiseren om de tafel te gaan en de volgende vragen zo concreet mogelijk te beantwoorden:

1. Hoe kunnen we de mensen onze organisatie in staat stellen om zich de benodigde kennis en vaardigheden voor het realiseren van deze verandering eigen te maken?
2. Hoe kunnen we mensen in de organisatie informeren over het belang/de waarde van het gewenste gedrag, hen in staat stellen om zelf te ervaren wat de voordelen zijn en deze ervaring met elkaar te delen?
3. Hoe kunnen we via gesprekken en systemen het realiseren van het gewenste gedrag faciliteren/ondersteunen?
4. Hoe kunnen we de mensen in de organisatie laten merken dat het ons menens is?

• Tweet

Vandaag is het 5 jaar geleden dat ik mijn Youtube account startte. Ik heb er inmiddels 46 video’s op gezet. De Nederlandstalige video’s zijn:

• Het oplossingsgerichte kantelmodel
• Indirecte procescomplimenten
• De oplossingsgerichte cirkeltechniek
• Het 4SFC model
• Het oplossingsgerichte classificatiemodel
• De oplossingsgerichte schaalvraag
• Paden naar oplossingen
• Aannames in oplossingsgericht werken – mensen helpen veranderen

Alle video’s vind je hier.

• Tweet

• Tweet

Steven, een manager van een woonbedrijf, signaleerde een probleem met betrekking tot de verhuurleegstand. De leegstand in de huizen van dit woonbedrijf was te hoog, wat veel geld kostte. Wanneer de ene huurder uit zijn huis ging, duurde het soms wel een paar maanden voordat een volgende huurder het huis betrok. Hij had het probleem al eens eerder gesignaleerd in de afdelingsvergadering. Toen had hij gezegd: ‘Mensen, onze verhuurleegstand is veel te hoog. We doen het wat dat betreft veel slechter dan vergelijkbare woonbedrijven. Kom op, dat moet echt beter kunnen. Ik verwacht dat we daar met zijn allen wat aan gaan doen.’ Steven was niet zo tevreden over de reacties. Een van de teamleden had bijvoorbeeld gezegd: ‘Ik weet echt wel dat dat een probleem is, maar we werken hier keihard en doen echt ons best. Dat mag ook wel eens gezegd worden, of niet?’ Na enig gepraat en door zijn waardering te uiten wist Steven de sfeer weer aardig om te buigen, maar oplossingen voor het probleem leverde deze vergadering niet op.

• Tweet

• Tweet

Diverse informele enquêtes die wij via de website www.noam.nu in de afgelopen jaren hebben uitgevoerd, hebben een beeld opgeleverd van de populariteit van verschillende oplossingsgerichte technieken. De onderstaande 21 technieken behoren tot de meest bekende en populaire oplossingsgerichte technieken bij coaches: de schaalvraag, de eerdere-successenvraag, de gewenste-situatievraag, de platformvraag, de uitzonderingzoekende vraag, reframen, het indirecte compliment, de wondervraag, samenvatten in de woorden van de cliënt, de ‘wat gaat er beter?’ vraag, normaliseren, de nuttigvraag, de observatiesuggestie, de perspectiefwisselingsvraag, de copingvraag, de continueringsvraag, de voorspellingssuggestie, de aandrangoverwinnende suggestie, de optimismevraag, de haasje-overtechniek en mutualiseren.

Wil je meer weten over deze technieken lees dan dit artikel: 21 oplossingsgerichte technieken

• Tweet

• Tweet