Artikel

Gwenda Schundt Bodien en Coert Visser

Jelle zit achter zijn bureau. Hij is boos en gefrustreerd. Jelle is een ervaren HR-manager in een middelgrote organisatie. Over het algemeen heeft hij een prima werkrelatie met medewerkers, collega’s en leidinggevenden. Hij vindt het belangrijk in zijn vak om echt in te spelen op wat de organisatie nodig heeft en hij weet telkens een goede vertaling te maken van managementissues naar wat HR te bieden heeft. Hij werkt al jaren in de organisatie naar volle tevredenheid. Maar vandaag realiseert Jelle zich dat er iets niet goed gaat. Hij heeft net een gesprek gehad met een van de vier business unit directeuren, Richard.

Richard is zo’n manager die het allemaal wel zelf op zijn eigen manier regelt. En dat gaat soms helemaal fout. Dus wilde Jelle eens met Richard praten. Richard zou toch ook de toegevoegde waarde van HR moeten kunnen inzien. HR is de business partner van het management, tenslotte. Maar dat gesprek is niet goed verlopen. Tenminste, niet voor Jelle. Jelle laat in gedachten het gesprek nog eens aan zich voorbij gaan. Lees verder

• Tweet

Econoom Robert H. Frank kwam er via zijn onderzoek ooit achter dat economie studeren samenwerkend gedrag kan ondermijnen. Economiestudenten worden intensief geconfronteerd met te eenvoudige ‘rational man’ of ‘homo economicus’ theorieën die dominant zijn in de economie. En terwijl ze hier steeds meer mee geconfronteerd worden worden steeds minder geneigd om prosociaal gedrag te vertonen. Voor meer informatie kun je luisteren naar dit interview of dit artikel lezen of dit boek.

Een econoom die zeker in staat lijkt te zijn geweest om dit effect te ontsnappen is Jeffrey Sachs. Deze vooraanstaande econoom is de directeur van The Earth Institute. Zoals te lezen is op zijn wikipediapagina is Sachs bekend vanwege zijn werk voor internationale agentschappen met betrekking tot problemen als armoedebestrijding, schuldannulatie en volksgezondheid.  

Hier is een interview met Sachs. Het interview begint op 2:37. Hier is een interessant citaat uit het interview: “We have constantly done the supposedly impossible in the world and people do want to be part of something bigger than themselves. And that is what makes for great achievements.”

• Tweet

Rob Bertels stede de volgende vraag over het artikel Oplossingsgerichte tool voor managers:

Dank voor jullie artikel, waarin je o.m. een handzaam handvat aanreikt om in verschillende situaties de meest effectieve oplossingsgerichte benadering te kiezen. Maar toch worstel ik wat met jullie insteek, zeg ik eerlijk- zéker waar (en ik citeer) “de medewerker grensoverschrijdend gedrag vertoont”. Ik train en coach al bijna 20 jaar leidinggevenden in tal van organisaties en steeds weer blijken velen van hen juist problemen te hebben met het effectief hanteren van dat grensoverschrijdende gedrag. Elke bijdrage – ook die van jullie – waarin leidinggevenden technieken en inzichten aangereikt krijgen om bij de medewerker zelfbewustzijn en eigen verantwoordelijkheid aan te boren, juich ik van harte toe. Ik ben ervan overtuigd dat dit de cruciale pijlers zijn voor ontwikkeling en weet dat de gemiddelde leidinggevende niet uitblinkt in het op effectieve wijze ruimte geven daaraan c.q. het aanboren daarvan. Maar ik heb ook de ervaring dat diezelfde leidinggevende – juist bij grensoverschrijdend gedrag – zo vaak vlucht in een vrijblijvende houding waarin (te) lang acceptatie en begrip wordt getoond voor onacceptabel gedrag. Zéker in de voorbeelden waar jullie kort naar verwijzen – het onderwijs, HRM, andere werelden van professionals – is mijns inziens te weinig sprake van duidelijk, krachtig en overtuigend normerend gedrag. Er wordt wat mij betreft juist teveel “echt begrip getoond voor het perspectief van de ander” en er is juist te vaak sprake van “erkenning, acceptatie en vriendelijkheid”. Met die stijl van leidinggeven ontstaat mijns inziens juist de vrijblijvendheid en normloosheid die het onacceptabele gedrag in de hand werkt. Anders gezegd: als je als leidinggevende niet heel duidelijk grenzen en normen aangeeft, geef je ook alle ruimte voor het door jullie beschreven ‘grensoverschrijdend gedrag’. En dan is voor mij de vraag: ligt de uitdaging nu in het effectief hanteren van de juiste oplossingsgerichte benadering (i.c. het oplossingsgericht sturen, zoals door jullie beschreven) of gaat het in de kern niet veel meer om op daadkrachtige en overtuigende wijze te normeren, te activeren, aan te spreken, te corrigeren, leiderschap te tonen. Eerst duidelijk het kader, de norm en de grens aangeven en pas daarna ruimte geven aan de eigen invulling van de medewerker. Met alle oprechte interesse en erkenning die daarbij hoort. Een kwestie van verantwoordelijkheid en prioriteit, die de volgorde van handelen (en daarmee van het kiezen van de juiste stijl en benadering) bepaalt. Die prioriteit en volgorde van handelen ontbreekt wat mij betreft in jullie artikel en het daarin beschreven model. En de nadruk komt daardoor iets teveel te liggen op juist die competenties waar mijns inziens juist niet het manco ligt in het hanteren van grensoverschrijdend gedrag.

Hieronder het antwoord dat ik gaf op zijn vraag:

Dank je voor je reactie. Hierbij een toelichting op oplossingsgericht sturen. De crux van deze oplossingsgericht stuuraanpak zit hem in het gelijktijdig combineren van duidelijkheid en vriendelijkheid. De duidelijkheid betekent juist het ondubbelzinnig aangeven van de verwachting en de grens. Ook wordt heel concreet aangegeven wanneer en in welke mate het resultaat verwacht wordt. Veel mensen nemen aan dat iets alleen daadkrachtig of duidelijk kan zijn als het bozig of bazig wordt geformuleerd. De eye-opener van oplossingsgericht sturen is dat daadkracht en duidelijkheid vriendelijk en respectvol kan worden vormgegeven. Deze passage van jou geeft dan ook precies aan wat oplossingsgericht sturen inhoudt: “Eerst duidelijk het kader, de norm en de grens aangeven en pas daarna ruimte geven aan de eigen invulling van de medewerker. Met alle oprechte interesse en erkenning die daarbij hoort.” De oplossingsgericht stuurhouding is dus allesbehalve vrijblijvend of normloos. Onacceptabel gedrag wordt dus geenszins in de hand gewerkt. Ik hoop dat de toelichting verhelderend is.

• Tweet

NOAM Nieuwsbrief 91 is verschenen met daarin:

- Oplossingsgerichte tool voor managers
- Oplossingsgericht werken in een ROC
- Improving language, improving life
- Geluk als collectief fenomeen
- Focus op micro progression in mediation
- Gelegenheid geven om problemen te herkauwen?

• Tweet

Hier zijn drie citaten uit dit artikel van David Rock en Jeffrey Schwartz:

• “Human brains are so complex and individual that there is little point in trying to work out how another person ought to reorganize his or her thinking. It is far more effective and efficient to help others come to their own insights.”

• “Is the answer to all the challenges of change just to focus people on solutions instead of problems, let them come to their own answers, and keep them focused on their insights? Apparently, that’s what the brain wants.”

• “Rather than lecturing and providing solutions, effective coaches ask pertinent questions and support their clients in working out solutions on their own.”

Leest dat niet als een regelrechte aanbeveling om oplossingsgericht te werken? Dacht het wel!

Coert Visser, http://www.linkedin.com/in/coertvisser

Lees ook: Every time we consciously focus our attention …..

• Tweet

Carol Dwecks werk wordt steeds bekender en invloedrijker! Ik vond het onderstaande plaatje in dit artikel: In Search of Growth Leaders door Sean D. Carr, Jeanne M. Liedtka, Robert Rosenand en Robert E. Wiltbank (click op het plaatje om het te bekijken):

Lezers van deze website herkennen hier natuurlijk direct het werk van Carol Dweck in. Wel een beetje merkwaardig dat de auteurs Carol Dweck niet noemen terwijl het glashelder is dat deze conceptualisatie gebaseerd is op haar werk…..

Coert Visser, http://www.linkedin.com/in/coertvisser

• Tweet

Hier is een korte presentatie over effectief complimenteren: NOAM Presentatie Complimenteren. De presentatie volgt de structuur van dit artikel dat ik er eerder al over schreef.

Lees ook: Presentatie Positieve psychologie en oplossingsgericht werken

• Tweet

Het artikel over complimenteren dat ik een tijdje geleden schreef (EFFECTIEF LEREN COMPLIMENTEREN) is nu geplaatst op de website menscentraal.nl.

Je kunt het hier vinden.

• Tweet

Vandaag is het weer nationale complimentendag. Wil je er aan meedoen maar weet je niet hoe je effectief kunt complimenteren? Lees dan even dit artikel en ga je gang maar.

• Tweet