De vragen die we stellen geven vorm aan de antwoorden die onze klanten ons geven. Vragen zijn de sleutels om de klant te helpen bij het beginnen van het veranderen van hun verhaal. Zij kunnen op subtiele wijze helpen te beinvloeden hoe het verhaal zich verder ontvouwt, zoals een zacht windje dat je nauwelijks opmerkt. Een paar goed geformuleerde vragen kunnen uitdrukking geven aan ons vertrouwen in de competentie van de klant.
De kracht van het stellen van vragen komt mooi tot uiting in dit citaat van Yvonne Dolan. Zij is een van de bekende therapeuten die heeft bijgedragen aan de otnwikkeling van het oplossingsgerichte model. Het stellen van vragen is ook bij coaching en management een zeer belangrijk instrument zoals blijkt uit onderstaande links. Dit artikel beschrijft een onderzoek naar de effectiviteit van coaching en advisering. Een vragende aanpak van de coach/adviseur hangt sterker samen met succes dan een uitleggende stijl. Dit artikel beschrijft hoe ook het sturen (prestatieverwachtingen uiten, corrigeren, grenzen stellen) door de leidinggevende beter op een vragende manier aangepakt kan worden dan op een stellende manier.
[...] Dit citaat van Robert Maurer sluit mooi aan bij oplossingsgericht management en appreciative inquiry. De woorden gentle en patient geven aan dat een welwillende, waarderende en geduldige houding meer oplevert. Het begin van de uitspraak spreekt mij vooral aan: Whatever question you use. Zelfs wanneer iemand je teleurstelt, zich niet voldoende effectief gedraagt, wanneer je iemand wilt bijsturen werkt een gentle en patient attitude beter. Zie ook: Waardering uiten is niet hetzelfde als toegeven / Yvonne Dolan over de kracht van vragen stellen / [...]